Il giocatore del Nevada ha difficoltà a prelevare le vincite dopo un lungo processo di verifica durato diversi mesi. Sebbene i suoi documenti siano stati accettati il 14 dicembre, è stato informato che il pagamento era subordinato al deposito effettuato negli ultimi 30 giorni, una condizione non comunicata in precedenza.
Inizialmente ho vinto, ho giocato la ridicola cifra di qualche migliaio e ho fatto un deposito di 30$ il 24/9. Ho anche inviato i miei documenti lo stesso giorno. Dopo mesi di avanti e indietro con e-mail e chat, i miei documenti sono stati esaminati e accettati il 14/12/24. Ho ricevuto un'e-mail dal "VP" Ivy che affermava che avevano 18 giorni per pagarmi dal 14/12/24 perché era allora che avevano accettato i miei documenti. Non è il mio primo rodeo, quindi so di dover tenere sotto controllo la corrispondenza o difficilmente riceverai i tuoi soldi. È arrivato il 18° giorno e non sapresti dire che la loro scusa era che non avevo fatto un deposito negli ultimi 30 giorni. Capisco le politiche, le scrivo, tuttavia non c'è stato alcun accenno a questo da parte del VP che ha semplicemente affermato che SAREI stato pagato entro il limite dei 18 giorni. Vorrei anche dire che se ho già depositato 30$ e loro non sono rimasti "FEDELI" alla loro parola, perché diavolo dovrei dare loro più soldi per rubarmi, è più di una politica, solo buon senso. Sono stato pagato molto di più di questo su altri casinò online con le stesse "politiche", questa società è una frode in tutto e per tutto, quindi per favore non sprecare i tuoi soldi. PS QUESTA PIATTAFORMA NON MI CONSENTE DI ACCEDERE ALLE MIE EMAIL PER CARICARLE, MA SE POSSO, LE SCREENSHOT, LE MODIFICHERÒ E LE INVIERÒ.
Gentile ladybugg702,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TrueFortune Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
