Il giocatore australiano ha completato i requisiti di scommessa utilizzando un chip senza deposito. Tuttavia, il casinò sostiene che prima di richiedere il bonus deve essere effettuato un deposito e considera le vincite del giocatore come denaro divertente. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho giocato con un chip da 10 dollari senza deposito con 35 volte i requisiti di scommessa.
Ho completato il gioco e mi è stato detto che, poiché non avevo depositato al casinò, le mie vincite erano considerate solo denaro divertente.
I termini e le condizioni stabiliscono che potrebbe essere richiesto un piccolo deposito per rendere prelevabili eventuali vincite.
L'agente dell'assistenza ha affermato che è necessario effettuare un deposito prima di richiedere il bonus
Ciao cr4ck3d0ut,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con TrueFortune Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Quanto hai vinto con i soldi del bonus? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Secondo il rappresentante della chat, mi sono registrato 337 giorni fa.
Il mio saldo attuale presso il casinò è 174, anche se solo 100 di questi sarebbero prelevabili.
Oggi ho parlato con il casinò di questo problema: l'impossibilità di ritirare le vincite dopo aver incassato l'importo della scommessa.
Ho effettuato nuovamente l'accesso ma non riesco a vedere o recuperare i miei messaggi precedenti con il supporto.
Cordiali saluti
Nik
Schermate allegate che mostrano il mio saldo e una che mostra i requisiti di prelievo soddisfatti.
Ciao cr4ck3d0ut,
Quando hai richiesto esattamente quel bonus? Sei mai stato offline per più di 30 giorni? Da allora hai depositato nel casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
