Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Il casinò ha fornito prove sufficienti per suggerire che i documenti forniti dal giocatore erano stati modificati. Di conseguenza la denuncia è stata respinta.
Ieri ho inviato la mia carta d'identità e il certificato dell'indirizzo, ma il mio account è stato bloccato unilateralmente perché si trattava di una segnalazione falsa. Cosa ne pensi? Dopo aver depositato 650000 jpy, sono stato in grado di prelevare i primi 200000 jpy senza inviare kyc.
Ciao takanorijpn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con TrustDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la risposta. L'ultima email è arrivata oggi alle 11:56 (12 ore fa). Il mio account è stato bloccato non appena ho inviato la mia carta d'identità e la prova dell'indirizzo, quindi non ho documenti approvati.
Ciao takanorijpn,
Il casinò ha specificato perché il tuo account è stato bloccato?
Si prega di notare che il casinò a volte blocca l'account del giocatore fino al termine del processo di verifica.
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account TrustDice è stato bannato e i fondi prelevati sono stati confiscati, questa decisione è stata presa secondo i seguenti termini e condizioni.
3.9 Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account membro può essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.
4.6 È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.
Ecco l'e-mail che ho ricevuto da Trust Dice Casino. Sto inviando il mio documento d'identità autentico. Dopo questo, la risposta del casinò si è interrotta.
Grazie takanorijpn per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao takanorijpn,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare TrustDice Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò TrustDice,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito al blocco dell'account del giocatore e alla confisca dei suoi fondi?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille. Devo ancora ricevere notizie da Trust Dice Casino.
Ciao Adamo,
Dopo aver esaminato i documenti KYC di questo giocatore, abbiamo trovato prove evidenti che ha fornito documenti KYC contraffatti. I nostri risultati ti sono stati inoltrati via e-mail. Si prega di controllare.
Tale comportamento dannoso viola gravemente i nostri T&C e ha portato al blocco permanente dell'account del giocatore:
3.9 Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account membro potrebbe essere bloccato o chiuso se non completi la verifica KYC o stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.
4.6 È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.
Grazie.
Squadra TrustDice
Si prega di fornire prove chiare. Come puoi dire queste cose se non mi hai mai incontrato? Ho giocato in oltre 20 casinò online e solo Trust Dice Casino può fregarti dei tuoi soldi e dire cose così orribili. È diffamazione.
Guardando le recensioni durante la disputa, sono stato in grado di confermare che altri giocatori stanno imbrogliando denaro con lo stesso metodo. È un casinò terribile.
Ciao takanorijpn,
Posso chiederle di confermare alcuni dettagli per favore:
Queste informazioni saranno mantenute riservate, ma se preferisci possono essere inviate alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Adamo
Ti mando una mail. Per favore controllalo.
Ciao takanorijpn,
Grazie per le informazioni fornite. Ora sto aspettando maggiori dettagli dal casinò, quindi estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ti ho appena risposto via email. Coinvolgo anche un altro collega nella conversazione in modo da poter discutere meglio di questioni tecniche.
Grazie
Squadra TrustDice
Ciao takanorijpn,
Abbiamo trovato prove schiaccianti che hai utilizzato determinati software di editing grafico per modificare le foto inviate. Potresti spiegare perché lo hai fatto?
Grazie.
Caro takanorijpn,
Per favore rispondi e indirizza l'ultimo messaggio dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Non ho modificato alcuna immagine e non ho mai ricevuto tali reclami da altri casinò online. Sei l'unico che fa tanto snobismo.
Caro takanorijpn,
Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno della sua dichiarazione secondo cui i documenti che hai fornito sono stati modificati.
Possiamo solo prendere una decisione sulla base delle prove che abbiamo ricevuto. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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