Trybet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 27 dicembre. Il 30 dicembre mi è stato detto tramite livechat che sarei stato pagato molto presto (vedi screenshot allegato).

Siamo all'8 gennaio, non ho ancora ricevuto il pagamento e il team di supporto non risponde né alle mie e-mail né alla chat live, lasciandomi sullo stato "letto" (vedi altro screenshot).

Credo che stiano intenzionalmente ritardando il mio pagamento e trattenendo i miei fondi.

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

1) Questo è il mio primo tentativo di prelievo

2) Il mio account è completamente verificato

3) Non ho utilizzato alcun bonus

Grazie per la risposta, basedschalke. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Non sono ancora stato pagato.

Ho inviato uno screenshot tramite la tua email per mostrare il prelievo in sospeso dal 27 dicembre 2024. Ho provato a contattare il casinò tramite email e livechat, ma non hanno risposto dall'ultimo messaggio del 30 dicembre.

Sono riuscito a ottenere una risposta oggi dal team di supporto che dice che il pagamento dovrebbe essere effettuato questa settimana. Ti invierò lo screenshot via email.

Ciao,

Sono felice di dire che il denaro è stato ricevuto. Puoi chiudere questo reclamo ora. Grazie per l'aiuto!

Caro Basedschalke,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru