HomeReclamiTsars Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di verifica.

Tsars Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di verifica.

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Importo:: A$817,35

Tsars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/12/2021 | Risolto : 16/12/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Al giocatore italiano è stato chiesto di fornire nuovamente i documenti, anche se il suo account è stato verificato a giugno. Il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato infine verificato.

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Pubblico
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2 anni fa

CONTO COMPLETAMENTE VERIFICATO A GIUGNO 2021, SUCCESSIVAMENTE HO DEPOSITATO 4 (QUATTRO) VOLTE, HO VINTO E HO RICHIESTO IL PRELIEVO CHE MI E' STATO NEGATO PER NUOVA RICHIESTA DI VERIFICA DL MIO DOCUMENTO.

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nemokid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e procede alla verifica in modo diverso. Non c'è niente di insolito se il casinò richiede documenti aggiuntivi, soprattutto se il giocatore non ha effettuato prelievi per molto tempo.

Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti necessari?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Kristina

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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Nemokid. Potresti per favore fornire l'intera conversazione?

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2 anni fa
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Nemokid per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nemokid,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Tsars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa

Vi comunico di aver risolto autonomamente la questione, riuscendo a caricare nuovamente la mia patente di guida che è stata accettata. Potete chiudere il reclamo, grazie! Comunquesia veramente inesistente l'assistenza in questo caso così come le informazioni scorrette datemi.

Modificato
Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio


Richiediamo documenti aggiuntivi quando ci viene richiesto dai sistemi di pagamento o dalle autorità di vigilanza, o quando vi è il sospetto di frode.


I documenti sono stati controllati ieri e anche il pagamento è stato elaborato. Secondo me - non c'è problema.


Se hai domande, non esitare a contattarci!


Saluti

Andrei

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Pubblico
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2 anni fa

Caro Andrei,

avete chiesto lo stesso documento verificato ed approvato senza sumsub nel mese di Giugno! L'assistenza è inesistente e rimanda direttamente al vostro cliente sumsub, scaricando il problema sullo stesso!! L'applicativo è limitante perchè non legge le patenti italiane rinnovate nel 2012 e regolarmente valide al contrario invece di quando da Voi affermato ripetutamente. Comunquesia tutto è andato per il meglio ma non certo grazie a Voi.

Saluti.

Modificato
Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Nemokid,

Anche se non so esattamente quale fosse il problema, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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