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Tsars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 209.156 kr

Tsars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/08/2024 | Risolto : 05/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice svedese ha visto il suo account su Tsars Casino chiuso definitivamente dopo aver vinto 20.583 euro e aver effettuato molteplici richieste di prelievo. Nonostante fosse completamente verificato e rispettasse le regole, il casinò ha dichiarato che la chiusura era dovuta a motivi di sicurezza e che sul suo account erano rimasti 18.000 euro. Ha ricevuto poche comunicazioni dal casinò in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, il che ha portato alla revoca del blocco dell'account e alla ricezione di tutti i prelievi da parte della giocatrice. Il problema è stato risolto ed entrambe le parti hanno espresso soddisfazione per l'esito.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!

Mercoledì 14 agosto ho giocato al Tsars Casino. Ho vinto 20.583 euro su Le Bandit. Ho poi giocato fino a 21.000 euro. Dopodiché, ho deciso di prelevare le mie vincite. Ho capito che il prelievo massimo è di 5.000 euro a settimana. Ho ricevuto un'e-mail da Tsars che mi informava che stavano esaminando il mio prelievo e che ci sarebbero voluti fino a 7 giorni lavorativi. Ho effettuato tre prelievi da 1.000 euro ciascuno.

Giovedì 15 agosto ho ricevuto un'e-mail da Tsars che mi comunicava che i miei prelievi erano stati accettati. 3.000 euro sono stati prontamente accreditati sul mio conto. Ho effettuato l'accesso al mio conto e ho prelevato altri 1.000 euro a cui avevo diritto. Più tardi quel giorno, ho provato ad accedere di nuovo al mio conto per verificare se il mio prelievo era stato elaborato. Con mio grande stupore, il mio conto è stato chiuso definitivamente!

Ho inviato un'email a Tsars immediatamente e ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente per motivi di sicurezza. Non ho infranto nessuna regola o niente del genere! Sono completamente verificato e tutto è corretto! Ho provato a ottenere una spiegazione, ma hanno solo ribadito che l'account era stato chiuso definitivamente. Ho ancora 18.000 euro sul mio account! Ho inviato una foto delle mie vincite e del saldo sul mio account come prova.

Hanno risposto che avrebbero indagato ulteriormente sulla questione. Ho ricevuto un'e-mail di scuse e che affermavano che avrebbero esaminato la questione con il fornitore di servizi di pagamento. Non ho ricevuto altre notizie e il mio account rimane chiuso. Sono estremamente angosciato e voglio solo ricevere le vincite a cui ho diritto. Per favore, per favore, potete aiutarmi? Possono trattenere le mie vincite e chiudere il mio account senza alcun motivo?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Cara Saraa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao!

Ti invio direttamente al tuo indirizzo email tutta la comunicazione che ho avuto con Tsars Casino.

Ho giocato senza bonus!

Sì, grazie, spero davvero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Saraa, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille! Ci ho pensato e potrebbe essere che hanno chiuso il mio account per rivedere la vincita? Spero che sia così e che vedano che tutto è giusto e corretto! E che riaprano il mio account e mi paghino il profitto. Hai mai sperimentato che può funzionare in questo modo prima?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Saraa,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco le tue preoccupazioni, ma il casinò ha l'autorità di esaminare il gameplay di tutti i giocatori se si verificano potenziali discrepanze o dopo una grande vincita. Potrebbero esserci diversi fattori che contribuiscono a questo, ma è comune che le indagini si concludano senza identificare alcun problema. Sfortunatamente, l'unica linea d'azione in questo momento è attendere i risultati. Capisco che questo periodo di attesa può essere piuttosto frustrante, ma fa parte della procedura standard.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Tsars Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Tsars Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sulle indagini sull'account del giocatore? Inoltre, potresti farci sapere quando possiamo aspettarci che le indagini si concludano?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Spero in una risposta e che tutto vada per il meglio

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Care Saraa e Michal,


Vogliamo assicurarti che le tue preoccupazioni vengono prese sul serio. In questo momento, il caso è attivamente sotto indagine da parte del nostro dipartimento finanziario e antifrode. Questo processo è fondamentale per garantire che raccogliamo tutte le informazioni necessarie per fornirti una risposta completa e accurata.


Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo su questa questione. Il nostro obiettivo è fornirvi una risposta che non sia solo tempestiva ma anche ben spiegata, affrontando tutti gli aspetti della preoccupazione. Pertanto, il nostro team avrebbe bisogno di un po' più di tempo per darvi una risposta adeguata.


Apprezziamo molto la pazienza di entrambe le parti e promettiamo di tenervi aggiornati non appena ci saranno novità.


Distinti saluti,

Daria

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Care Saraa e Michal,


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo.


Sappiamo che questa situazione può sembrare insolita e comprensibilmente frustrante. Tuttavia, voglio rassicurarti che non chiudiamo gli account dei giocatori senza gravi motivi. In questo caso particolare, avevamo fondati motivi per agire, poiché abbiamo ricevuto vari avvisi dai sistemi di pagamento e dal nostro dipartimento di sicurezza, che hanno richiesto un'indagine approfondita.


Siate certi che la nostra intenzione non è quella di confiscare i vostri fondi o trattenere i pagamenti. La nostra priorità è garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma, il che a volte richiede controlli aggiuntivi.


Da oggi, il blocco sul tuo account è stato rimosso e i prelievi saranno elaborati secondo i limiti stabiliti. Al momento, non ci sono ulteriori restrizioni sul tuo account.


Apprezziamo la tua comprensione e pazienza durante questo processo. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto.


Grazie per averci scelto e speriamo di continuare a offrirti un'esperienza di gioco positiva.


Distinti saluti,

Daria

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao! Oh, grazie mille, sono così felice! Grazie per aver risolto e per avermi risposto. Ti auguro una buona giornata

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per le tue risposte Darja / Team Tsars Casino.


Cara Saraa,

Spero che non ti dispiaccia il mio leggero ritardo nella risposta. Volevo darti un po' più di tempo per assicurarmi che il tuo account sia completamente funzionante e che tu abbia ricevuto almeno alcuni dei prelievi.

Potresti cortesemente confermare se il problema è stato risolto, così da poter procedere con la chiusura del tuo reclamo?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao! Sì, tutto è stato risolto e ho ricevuto tutti i prelievi a cui avevo diritto! Grazie mille per tutto!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ottime notizie, Saraa. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutte le vincite a cui avevi diritto.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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