Il giocatore svedese non è in grado di accedere al proprio account su Turbonino.com dopo aver depositato denaro con l'intenzione di accedere. Nonostante abbia contattato il servizio clienti del casinò e presentato una denuncia alla polizia nel dicembre 2022, il problema rimane irrisolto. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Stavo cercando di giocare su Turbonino.com quando ho effettuato un deposito dalla mia banca, che avrebbe dovuto permettermi di accedere al mio conto. Il denaro è stato prelevato dal mio conto, ma non mi ha effettuato l'accesso e da allora non sono più riuscito ad accedere. Ho inviato una mail al servizio clienti ma non ho ricevuto risposta. Ho anche presentato una denuncia alla polizia nel dicembre 2022, ma hanno chiuso il caso perché nemmeno loro sono riusciti a mettersi in contatto. Comincio a chiedermi se esistano davvero nella realtà???
Caro Leoncupra60,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Ho parlato con la mia banca, hanno visto che il denaro è andato su un conto presso la Bank of Åland, ma non possono fare altro. Il pagamento è stato effettuato tramite trustly, che ho contattato, si riferiscono al casinò Turbonino e non riesci a metterti in contatto con loro???. Quindi la mia banca e la polizia non possono fare nulla per risolvere il problema. La polizia non ha tempo per questioni futili come questa, sembra che sappiano che i soldi sono andati alla Banca di Åland, che è a Stoccolma.
Potresti inoltrare la comunicazione con la tua banca e con Trustly a veronika.l@casino.guru ? Inoltre, inviami la ricevuta di pagamento e il tuo estratto conto bancario dalla data in cui hai effettuato il deposito in poi. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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