HomeReclamiTurbonino Casino - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account.

Turbonino Casino - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account.

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Importo:: 10 €

Turbonino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/01/2021 | Risolto : 08/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha difficoltà ad accedere e verificare il suo account su cui sono già stati depositati i fondi.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marcel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la ricevuta del pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Grazie in anticipo per l'aiuto!

Dato che si tratta di un casinò a pagamento, il pagamento è stato ovviamente effettuato tramite Trustly!

Proprio questo fatto è stato criticato dal casinò e mi è stato chiesto di inviare un estratto conto completo per il mese di novembre!

E ovviamente non lo farò neanche io!

Ma questo già mostra cosa dovrebbe significare!

Come per il mio predecessore con gli stessi problemi, alla fine si afferma che la vittima non ha collaborato o non ha fornito tutte le informazioni "richieste" sull'account! Non tutti i dati inviati!

Come si tenta di incolpare la vittima!

Tutta la fatica per quei pochi euro! (10 €)

Trovo davvero difficile capire perché il casinò si comporta in questo modo con tutte le conseguenze e le spese che ne derivano!

Inoltre, normalmente avrei lasciato andare la questione! Ma la sfacciataggine, l'inganno e la mirata strategia di attrito dell'email "servizio clienti" mi hanno mostrato che devo agire per risparmiare questa esperienza!

Ad esempio, tutte le mie e-mail ruotano principalmente attorno al fatto che solo una volta il blocco del mio Turb. L'account è stato cancellato!

E posso accedere tramite Trustly!

Nonostante invii sempre screenshot del problema, le risposte non ci entrano affatto!

Potresti pensare ingenuamente se riesco ad accedere prima, i soldi potrebbero essere nel mio conto del casinò!

Sospettavo che sfortunatamente non fosse così, come risulta dall'approccio del casinò!

Distinti saluti

Marcel R *** "

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Marcel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Marcel.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Marcel.


La reazione del casinò:


Il deposito è stato rimborsato l'11.11.2020, quindi i fondi dovrebbero essere già restituiti al giocatore


Se il giocatore è sicuro che non siano stati restituiti fondi sul suo conto bancario, può inviare il nostro estratto conto bancario completo del supporto per novembre e lo controlleranno per lui.


Per favore, potresti confermare?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo il caso risolto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Chiudo il reclamo come "risolto". Il giocatore può riaprirlo in qualsiasi momento.

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