La giocatrice svedese non è stata in grado di prelevare 701 € perché il casinò ha affermato che il suo account non è stato verificato. Dopo aver verificato l'account, la sua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per molto tempo. Il supporto del casinò sostiene che la causa del ritardo è dovuta all'elevato volume di richieste di prelievo.
Ho richiesto un prelievo su 701eu 231030 ed è stato annullato perché il mio account non era verificato. Quando più tardi lo stesso giorno ho verificato il mio account, ho chiesto di prelevare nuovamente. Tale richiesta è pendente da...
Sono stato in contatto con l'assistenza diverse volte e ogni volta dicono che la mia richiesta di prelievo è la loro massima priorità, ma poiché hanno assistenza via chat non hanno voce in capitolo in merito al periodo di tempo. La loro scusa per il ritardo nel pagamento è un volume elevato di richieste di prelievo...
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Cara Erika1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao.
Questo è il mio primo prelievo con questo Casinò.
Non ho utilizzato alcuna offerta di bonus, ho solo depositato denaro.
Ora vedo che hanno rimosso gli importi sui depositi e sulle richieste di prelievo... non è un buon segno, immagino. 🤕
Grazie mille per la tua risposta, Erika1982. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Conversazioni di giorni fa. I messaggi sono contrastanti e quello che ho scritto è dove sono i nomi di Mila e Aleksandros 🫥
Grazie mille, Erika1982, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Erika1982!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
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