Il giocatore spagnolo è stato bloccato a causa della registrazione da un paese soggetto a restrizioni utilizzando il browser Tor. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao,
Un paio di mesi fa mi sono registrato a Tuskcasino, e ho depositato 400€, ottenendo il 100% del bonus (totale 800€).
Facevo scommesse sportive e giocavo a varie slot.
Prima di giocare alle slot, ho letto i termini e le condizioni di quali slot erano disponibili per il gioco.
Dopo aver ottenuto la cifra di circa 811€, ho deciso di ritirare il denaro.
Tuttavia, il team di verifica ha bloccato il mio account, impedendomi di accedere alla piattaforma.
Dopo diverse email con il team di supporto, mi hanno detto che mi avrebbero pagato il deposito iniziale meno una commissione del 25%, cioè se il deposito fosse di 400€, meno 25% = 300€
Mi hanno chiesto i dettagli bancari e la verifica del conto e li ho passati a loro, e per circa 10 giorni non ho ricevuto il denaro, né rispondono alle mie e-mail.
Saluti.
Gentile Dinerro173,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta rapida.
Vi parlerò del caso in dettaglio:
Inserisci 400€ per ottenere un deposito del 100% = 800€.
Con quegli 800€ giocavo alle slot e alle scommesse sportive e ricevevo un importo di 830€, di cui 811€ prelevabili.
Dopo aver inviato le informazioni richieste (ID + estratto conto bancario), hanno bloccato l'utente senza poter accedere e mi hanno inviato una email (schermata in allegato).
Dopo diverse settimane di contatto con loro tramite chat, mi hanno detto che il team di sicurezza stava analizzando il mio account.
10 giorni fa mi hanno mandato una mail chiedendomi le coordinate bancarie per la restituzione del denaro, ma non ho ricevuto nessuna somma di denaro e non rispondono alle mie mail.
Provo a contattare la chat, ma hanno bloccato l'accesso alla Spagna, quindi ho solo l'e-mail di support@tuskcasino.com ma non rispondono qui.
Grazie mille Dinerro173 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Dinerro173,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Tusk Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buongiorno, potete vedere chiaramente come questo casinò non risponda alle richieste dei suoi clienti.
Come ho spiegato nei messaggi precedenti, mi hanno trattenuto i soldi e bloccato il mio conto, senza restituire il denaro che mi appartiene.
Questa è una rapina a un cliente, dovrebbe essere legalmente punito se un casinò ruba i soldi delle persone e in caso di incidente, queste non rispondono.
Ciao Dinerro173,
Ho ricevuto alcune informazioni dal casinò. Il rappresentante del casinò ha sottolineato il fatto che ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni (Spagna) utilizzando un servizio VPN. Se questo è il caso, temo, non c'è niente che si possa fare. Qual è il paese di residenza?
Il mio paese di residenza è la Spagna e vivo in Spagna.
Uso un browser nascosto chiamato Thor in modo che non tengano traccia del mio indirizzo IP o abbiano troppi cookie, pubblicità, ecc.
Forse è perché ho usato quel browser che dicono sulla VPN, ma non è assolutamente vero, dal momento che non ho modificato nulla manualmente.
In aggiunta a ciò, mi sono registrato a questa pagina per le buone recensioni che avevo letto online, il bonus promozionale che hanno accolto favorevolmente e il servizio all'utente.
Una volta registrato, metto la mia nazionalità spagnola, il mio indirizzo di casa in Spagna, verifico il mio documento d'identità e nessuno mi ha dato problemi per giocare.
Il problema si presenta quando guadagno denaro e voglio prelevarlo. Non accettano il mio prelievo e bloccano il mio account in modo che non possa accedervi.
Mi hanno restituito 300€ degli 811€ che avevo sul mio conto a disposizione per prelevare
Ciao Dinerro173,
L'uso di Tor per nascondere il tuo IP è probabilmente il motivo per cui non ti è stato impedito di registrarti al casinò dalla Spagna. Ho testato il blocco del paese utilizzando diverse VPN e computer e sembra funzionare normalmente. Se il casinò ti ha restituito i tuoi depositi, temo che non ci sia nient'altro che possiamo fare. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter