HomeReclamiTusk Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Tusk Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 830 €

Tusk Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/06/2022 | Caso chiuso : 21/07/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo è stato bloccato a causa della registrazione da un paese soggetto a restrizioni utilizzando il browser Tor. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao,


Un paio di mesi fa mi sono registrato a Tuskcasino, e ho depositato 400€, ottenendo il 100% del bonus (totale 800€).


Facevo scommesse sportive e giocavo a varie slot.


Prima di giocare alle slot, ho letto i termini e le condizioni di quali slot erano disponibili per il gioco.


Dopo aver ottenuto la cifra di circa 811€, ho deciso di ritirare il denaro.


Tuttavia, il team di verifica ha bloccato il mio account, impedendomi di accedere alla piattaforma.


Dopo diverse email con il team di supporto, mi hanno detto che mi avrebbero pagato il deposito iniziale meno una commissione del 25%, cioè se il deposito fosse di 400€, meno 25% = 300€


Mi hanno chiesto i dettagli bancari e la verifica del conto e li ho passati a loro, e per circa 10 giorni non ho ricevuto il denaro, né rispondono alle mie e-mail.


Saluti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile Dinerro173,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione

Grazie per la risposta rapida.

Vi parlerò del caso in dettaglio:

Inserisci 400€ per ottenere un deposito del 100% = 800€.

Con quegli 800€ giocavo alle slot e alle scommesse sportive e ricevevo un importo di 830€, di cui 811€ prelevabili.

Dopo aver inviato le informazioni richieste (ID + estratto conto bancario), hanno bloccato l'utente senza poter accedere e mi hanno inviato una email (schermata in allegato).

Dopo diverse settimane di contatto con loro tramite chat, mi hanno detto che il team di sicurezza stava analizzando il mio account.

10 giorni fa mi hanno mandato una mail chiedendomi le coordinate bancarie per la restituzione del denaro, ma non ho ricevuto nessuna somma di denaro e non rispondono alle mie mail.

Provo a contattare la chat, ma hanno bloccato l'accesso alla Spagna, quindi ho solo l'e-mail di support@tuskcasino.com ma non rispondono qui.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie mille Dinerro173 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Dinerro173,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Tusk Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Buongiorno, potete vedere chiaramente come questo casinò non risponda alle richieste dei suoi clienti.


Come ho spiegato nei messaggi precedenti, mi hanno trattenuto i soldi e bloccato il mio conto, senza restituire il denaro che mi appartiene.


Questa è una rapina a un cliente, dovrebbe essere legalmente punito se un casinò ruba i soldi delle persone e in caso di incidente, queste non rispondono.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Dinerro173,

Ho ricevuto alcune informazioni dal casinò. Il rappresentante del casinò ha sottolineato il fatto che ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni (Spagna) utilizzando un servizio VPN. Se questo è il caso, temo, non c'è niente che si possa fare. Qual è il paese di residenza?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Il mio paese di residenza è la Spagna e vivo in Spagna.

Uso un browser nascosto chiamato Thor in modo che non tengano traccia del mio indirizzo IP o abbiano troppi cookie, pubblicità, ecc.


Forse è perché ho usato quel browser che dicono sulla VPN, ma non è assolutamente vero, dal momento che non ho modificato nulla manualmente.


In aggiunta a ciò, mi sono registrato a questa pagina per le buone recensioni che avevo letto online, il bonus promozionale che hanno accolto favorevolmente e il servizio all'utente.


Una volta registrato, metto la mia nazionalità spagnola, il mio indirizzo di casa in Spagna, verifico il mio documento d'identità e nessuno mi ha dato problemi per giocare.


Il problema si presenta quando guadagno denaro e voglio prelevarlo. Non accettano il mio prelievo e bloccano il mio account in modo che non possa accedervi.


Mi hanno restituito 300€ degli 811€ che avevo sul mio conto a disposizione per prelevare

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Dinerro173,

L'uso di Tor per nascondere il tuo IP è probabilmente il motivo per cui non ti è stato impedito di registrarti al casinò dalla Spagna. Ho testato il blocco del paese utilizzando diverse VPN e computer e sembra funzionare normalmente. Se il casinò ti ha restituito i tuoi depositi, temo che non ci sia nient'altro che possiamo fare. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.