L'autoesclusione del giocatore non è riuscita in quanto è stato in grado di depositare dopo la sua richiesta. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò aveva un tempo di elaborazione per l'autoesclusione e non è stato possibile farlo immediatamente dopo la richiesta.
ieri ho chiesto loro di chiudere immediatamente il mio conto per un problema di gioco ma oggi sono riuscito a depositare e giocare 150€
non è un gioco responsabile ma non rimborsare i soldi!
Ciao Riitta,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tusk Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Come hai richiesto esattamente l'autoesclusione? Hai menzionato anche i problemi con il gioco d'azzardo al casinò? Hai ricevuto una notifica in merito alla ricezione della tua richiesta? Il tuo account è ancora attivo in questo momento?
Se hai un'e-mail o uno screenshot della tua richiesta, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ho chiesto in una chat, non c'è alcuna acquisizione di quella conversazione quando l'ho chiesto giovedì, ma c'è una conversazione e-mail con il servizio clienti di ieri
Chat iniziata il 29 aprile 2022, 14:57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa si è unito alla chat ***(02:57:14)RiittaRa
Ciao, chiudi il mio account ho un problema di gioco, lo chiedo ieri in chat ma non lo chiudi!!
Ora gioco e perdo 150€ agen, ora chiudi questo!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)CasinòSaurus
Ci scusiamo per averti fatto aspettare. I nostri operatori sono impegnati al momento, scrivi la tua richiesta e ti serviremo non appena uno dei nostri agenti sarà disponibile. Grazie per la vostra comprensione. Nel frattempo, sapevi che abbiamo promozioni di notifica ogni giorno! Dai un'occhiata mentre aspetti.
(02:57:36)*** Eva si è unita alla chat ***(02:57:47)Eva
Ciao, benvenuto su TuskCasino!
(02:57:54)Eva
Grazie mille. Ti preghiamo di concederci un po' di tempo per controllare i dettagli del tuo account.
(03:00:24)Eva
Il tuo account viene elaborato entro 24 ore dalla tua richiesta di chiusura. Il tuo account non è stato chiuso perché hai effettuato una transazione prima della scadenza. Per favore non agire. Esci dal tuo account. Il tuo account verrà chiuso.
(03:00:39)RiittaRa
pensavo che il conto sarebbe stato già chiuso ma non lo era e sono stato in grado di depositare, non è responsabile
(03:01:00)RiittaRa
Lo chiedo ieri
(03:01:57)Eva
Ti capisco. Tuttavia, il tuo account non è stato chiuso perché hai effettuato una transazione. Non appena invii una richiesta di chiusura dell'account, non dovresti più intraprendere alcuna azione sul tuo account.
(03:02:37)RiittaRa
ma quell'uomo non ha chiuso il mio conto, non dovrei riavere il mio deposito oggi perché il conto avrebbe dovuto essere chiuso
(03:04:32)RiittaRa
il conto va chiuso subito e non domani perché giocherò comunque!
(03:04:46)Eva
È chiuso entro 24 ore dal momento della richiesta. A questo proposito, se intraprendete qualsiasi azione sul vostro conto, questa responsabilità spetta a voi
(03:05:19)RiittaRa
Puoi restituirmi i soldi?
(03:05:45)Eva
Per favore esci dal tuo account, il tuo account verrà chiuso.
(03:06:22)RiittaRa
che ho giocato oggi perché potevo
(03:07:13)Eva
La mancata disconnessione dal tuo account estende il periodo di chiusura dell'account. L'account è ancora attivo
(03:07:55)RiittaRa
non c'è gioco responsabile se sei in grado di giocare anche dopo aver chiuso il tuo conto!
(03:07:59)RiittaRa
Ok
(03:08:11)Eva
La mancata disconnessione dal tuo account estende il periodo di chiusura dell'account. L'account è ancora attivo
(03:08:29)Eva
Per favore esci dal tuo account, il tuo account verrà chiuso.
(03:08:37)RiittaRa
Aspetto che tu mi restituisca i miei soldi 150€
(03:08:48)RiittaRa
Lo suono oggi
(03:09:28)RiittaRa
anche se l'account doveva essere chiuso
(03:10:15) Riitta Ra
?
(03:11:01)Eva
A meno che non ti disconnetti dal tuo account e attendi che il tempo venga chiuso, sei responsabile per qualsiasi deposito che fai o per il gioco che perdi.
(03:12:08)Eva
Ad esempio, se hai ottenuto un profitto dal deposito che hai effettuato, potresti facilmente prelevare questo denaro. Perché stai ancora effettuando transazioni nel tuo account anche se hai richiesto di chiudere il conto.
(03:13:03) Riitta Ra
Lo so, non preoccuparti, non posso giocare perché gioco tutti i miei soldi
(03:14:47)Eva
Ti capisco, per favore esci dal tuo account ora in modo che non ci voglia più tempo prima che il tuo account venga chiuso. Lo dico per aiutarti.
(03:15:37) Riitta Ra
Non ho vinto nulla ma ho perso tutto e mi aspetto che tu restituisca i soldi che ho depositato oggi entro i limiti di un gioco responsabile o lo farò
(03:17:42)Eva
Il nostro processo legale è chiaramente scritto qui. Per favore esci dal tuo account così posso aiutarti.
Credimi, vorrei aiutarti e non vivere più una situazione simile.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43) Riitta Ra
il guru del casinò ti darà una recensione del tuo casinò quando ti dirò come stai
(03:19:29)Eva
Ho indicato la delicatezza della tua situazione. I nostri amici agiranno per chiudere il tuo account. In attesa che tu esca dal tuo account
(03:19:56)Eva
Il nostro processo legale è chiaramente scritto qui.
(03:20:58) Riitta Ra
altrimenti è un gioco responsabile se ti viene chiesto di chiudere il tuo account a causa di un problema di gioco, devi chiudere immediatamente il tuo account
(03:23:27)Eva
Nei processi di chiusura dell'account, c'è un processo di approvazione poiché l'account viene esaminato in dettaglio. Normalmente sono 48 ore. Tuttavia, agiamo entro 24 ore, tenendo conto della delicatezza della situazione.
(03:24:12)Eva
Non vi è alcuna violazione delle regole. Esci dal tuo account e attendi che il tuo account venga chiuso.
(03:24:56)Eva
Non sei ancora disconnesso dal tuo account.
(03:25:38)Eva
Una volta disconnesso dal tuo account, il tuo account verrà chiuso immediatamente. Puoi ancora aspettare nella chat.
(03:27:42) Riitta Ra
Aspetto quando i miei soldi arriveranno alla mia banca
(03:29:49)Eva
Tutto il nostro procedimento legale è disponibile nel link che ti ho inviato.
(03:30:12)Eva
Una volta disconnesso dal tuo account, il tuo account verrà chiuso immediatamente. Puoi ancora aspettare nella chat.
(03:30:16)*** RiittaRa ha lasciato la chat ***
Ciao Riitta,
Sfortunatamente, poiché le autoesclusioni vengono elaborate dalle persone, hanno sempre un tempo di elaborazione - nel tuo caso è stato di 24 ore. Non può quasi mai essere elaborato istantaneamente e il casinò è responsabile dei depositi solo dopo aver elaborato la tua richiesta. Il tuo account è stato chiuso dopo il periodo di 24 ore o, in caso negativo, quando è stato chiuso?
tutti i casinò hanno chiuso immediatamente su mia richiesta e non ho dovuto aspettare finché non mi è stato detto che ho un problema con il gioco, il conto non è più aperto ma erano ancora 3 giorni anche una settimana fa ho chiesto di chiudere!
Cara Riitta,
Sfortunatamente non possiamo punire un casinò per avere un tempo di elaborazione. Sono solo umani e hanno bisogno di tempo anche per elaborare le cose. Mi dispiace davvero che non possiamo fare molto, ma puoi comunque provare a contattare le autorità competenti per il rilascio delle licenze del casinò: potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fateci sapere se li contatterete.
Saluti,
Nick
Non contatterò più nessuno, ma tutti i casinò dovrebbero essere in grado di chiudere il conto da soli!
Cara Riitta,
Sarebbe bello vedere questa opzione in ogni casinò online, ma sfortunatamente non è ancora uno standard del settore ed è per lo più eseguita manualmente dalle persone e dobbiamo rispettare anche il tempo di elaborazione.
Puoi comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò e provare a presentare un reclamo lì, ma non è nemmeno garantito che saranno in grado di risolvere questo problema.
Ora chiuderò il reclamo in base alla descrizione di cui sopra sui tempi di elaborazione.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare di nuovo altri problemi in futuro.
Distinti saluti,
Nick
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