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Tusk Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate sul suo conto.

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Importo:: 36 €

Tusk Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 19/10/2023 | Risolto : 22/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva segnalato un problema con i giochi WorldMatch che non accreditavano le sue vincite sul suo conto presso Tusk Casino, sia con credito bonus che con denaro reale depositato. Il problema non si era riflesso nella sua cronologia di gioco. Il suo account non era stato verificato e i suoi tentativi di contattare l'assistenza del casinò via e-mail non avevano avuto successo. Dopo aver fornito prove e cronologia delle scommesse al team reclami, hanno contattato Tusk Casino in merito ai problemi tecnici. Il casinò ha indagato sulla situazione e ha accreditato sul conto della giocatrice la vincita mancante di 36,25 € e un bonus di buona volontà di 15 €. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Riscontro un problema quando gioco a qualsiasi gioco del provider WorldMatch. Ogni volta che vinco, le vincite non vengono accreditate sul conto del mio giocatore! Ne ho fatto un video, ma non riesco a caricarlo perché la dimensione del file è troppo grande. Al momento sto giocando con il credito bonus, quindi non è così grave, ma il 12 ottobre 2023 ho giocato con i soldi veri che avevo depositato ed è successa esattamente la stessa cosa! La cosa strana è che non appare nemmeno nella mia cronologia di gioco!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Indrakshi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tusk Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare il video e qualsiasi altro documento pertinente al presente reclamo nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick

Il mio account non è verificato. Ho parlato alla chat dal vivo il 13 ottobre 2023. Si trattava di vincite che non erano state accreditate. L'uomo nella chat dal vivo mi ha consigliato di contattare l'assistenza, ed è quello che ho fatto. Ho inviato 3 email a support@tuskcasino.com ., ma non ho ancora ricevuto risposta. Invierò alcuni screenshot e un video nicolas.b@casino.guru a.

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1 anno fa
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Ciao Indrakshi,

Ti preghiamo di inoltrare la prova all'indirizzo e-mail corretto poiché hai inserito quello sbagliato.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buonasera, oggi vi ho inoltrato la mia risposta all'indirizzo email corretto, vi mando uno screenshot in allegato. Buonasera, vi ho inoltrato oggi la mia risposta all'indirizzo email corretto, vi invio uno screenshot in allegato.

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12 mesi fa
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Ciao Indrakshi,

Grazie per il video fornito. Sarebbe possibile inoltrare lo storico delle scommesse anche da quel momento in cui le vincite non ti sono state accreditate?

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao, lo storico delle transazioni mostra l'avanzamento a partire da 30 euro anche se ne ho depositati 50. Quando avevo circa 10 euro, ho notato che il bonus non mi era stato accreditato. Ho anche scritto al supporto live, ma non è servito a nulla, non ho ricevuto risposta. Il 16 ottobre 2023 ho ricevuto un bonus di 5 euro. Giocando a Genghis Reel era ancora peggio, se segnavo una volta andava tutto bene ma se contavo due o tre volte veniva accreditata solo la prima vittoria

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11 mesi fa
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Ciao indrakshi e grazie per tutte le informazioni fornite. Vedo che hai effettuato alcune scommesse vincenti senza alcun saldo assegnato, il che sembra un po' strano. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Indrakshi,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Tusk Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Tusk,

Potete per favore fornire qualche informazione sui problemi tecnici che il giocatore sta riscontrando?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, spero che riceverai una risposta, non hai nemmeno risposto a nessuna delle mie email. Cordiali saluti

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11 mesi fa
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Ciao Indrakshi,


Ho contattato il casinò tramite Skype e stanno attualmente indagando sulla situazione. Scriverò di nuovo qui quando avrò ricevuto ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao Adam, grazie ancora per il tuo supporto.


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11 mesi fa
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Ciao, ho 50 euro sul conto, evviva


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11 mesi fa
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Sei un mago. Grazie mille


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11 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto competente, sei ancora un mago per me.


Sotto il mio testo troverai l'e-mail che ho ricevuto da Tuskcasino.





Patrick Vegas (Tusk Casinò)

21 novembre 2023, 11:10 CST

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo. L'indagine sulle tue vincite mancanti, che ci hai segnalato il 10 dicembre 2023, è stata completata.

Abbiamo accreditato le tue vincite dei giri gratuiti pari a € 36,25 sul tuo account dopo che il fornitore ha risolto il problema tecnico.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato e ti abbiamo accreditato un bonus di 15€ come gesto di buona volontà.

Buona giornata!

Distinti saluti

Team di assistenza clienti di TuskCasino

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Indrakshi,


Sono felice di sapere che la situazione è stata risolta, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, indrakshi, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo




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