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Twin Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica.

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Importo:: 5.700 $

Twin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/04/2022 | Risolto : 27/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore non è in grado di completare la verifica poiché l'estratto conto della sua carta viene rifiutato. La verifica è stata completata con successo e il giocatore è stato pagato. A causa della differenza di cambio, il giocatore si è ritirato meno del previsto. Il casinò non ha offerto una spiegazione, ma riteniamo che il problema non sia necessariamente colpa del casinò. Poiché il giocatore non desidera continuare con il reclamo e il problema principale è stato risolto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho fatto 2 prelievi, uno da 4500 e un altro da 1200,

Mi chiedono di verificare prima il mio conto richiedendo un documento che indichi che il numero della carta mi appartiene, la mia carta è una carta di debito e il mio nome non compare su di essa, ho inviato un documento che la banca mi ha fornito indicando il mio nome, indirizzo , numero di carta e Continuano a chiedere lo stesso documento che la carta appartiene a me.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Twin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando esattamente hai iniziato il processo di verifica e quando è stata l'ultima volta che hai dovuto inviare loro un nuovo documento? Tutti gli altri documenti prevedono che la carta sia già verificata? Il casinò ha spiegato cosa c'è di sbagliato nella dichiarazione che hai fornito?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Il processo di verifica richiede 7 giorni, l'ultima volta che ho inviato un documento è stato quasi 2 giorni fa, mi chiedono che la mia carta contenga il mio nome e la mia carta è di debito, che non ha nome e forniscono un documento in cui la banca indica che la carta il numero mi appartiene.


Vorrei che mi aiutaste con la documentazione, non capisco molto dei documenti richiesti.


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,

Hai inviato al casinò l'estratto conto della tua carta? Quali documenti sono ancora in sospeso, potresti per favore approfondire?

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2 anni fa
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Ho tutto verificato, approvato dal KYC, ma comunque mi mettono ostacoli per poter prelevare, ora mi dicono che non posso prelevare sulla mia carta che deve essere sul mio conto bancario che è già verificato, chiedo il prelievo e mi chiedono di verificare il mio conto * **7270 e quel numero è il mio ID, non è il mio conto in banca, penso che il gemello sia una vera truffa.

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Privato
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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Ora mi informano che rifiutano i miei prelievi perché le informazioni non sono corrette, file Se inserisco solo queste informazioni, il pulsante di ritiro non funziona file , queste informazioni sono state fornite dalla mia banca file e nemmeno loro lo accettano, ho anche provato a inserire un prelievo con il mio nome completo in cambio del mio DNI, ma lo rifiutano comunque.


È quasi 1 mese che provo a ritirarmi e non mi danno una soluzione, la loro risposta è che l'errore è mio e che risolvo il problema. Non consiglio di usare twin perché ha un pessimo servizio clienti, il peggior servizio clienti di tutti i bookmaker in cui ho giocato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie ftheldorado per tutte le informazioni finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Privato
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2 anni fa
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Adesso mi chiedono di verificare nuovamente la mia tessera che termina nel 3794, quando il documento è stato inviato l'8 e l'11 aprile

, quella pagina è davvero uno scherzo, mi pento di aver giocato in gemello, il peggior servizio clienti che possa esistere.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,


Ho esaminato i dettagli del caso e d'ora in poi ti assisterò. Innanzitutto, mi scuso per la risposta tardiva.


Twin Casino, potresti spiegare quale sembra essere il problema? Quando jftheldorado ha provato a prelevare le proprie vincite, il menu per un bonifico bancario non ha consentito loro di inserire il numero di conto bancario nel formato richiesto. Potresti consigliare quali passaggi dovrebbero essere presi per completare il processo con successo?


Potresti anche indicare quali documenti sono necessari in questo momento per finalizzare la verifica della transazione?


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


non siamo stati in grado di prelevare i suoi fondi sul metodo di pagamento desiderato dal cliente a causa delle informazioni fornite. Al fine di accelerare il processo abbiamo offerto una soluzione alternativa a un diverso metodo di pagamento previa verifica di tale.


Per completare la verifica è necessario un estratto conto bancario che mostri una transazione a TWIN effettuata dalla carta di credito in questione. I documenti precedentemente forniti non contenevano alcun nome del cliente. Pertanto è necessaria ulteriore documentazione prima di completare la transazione.

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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ora si scopre che l'altra mia carta non è verificata e dimostra che è una bugia
, quella era la mail inviata il 18 aprile e questa è la ricevuta allegata alla mail
, secondo loro non ha il mio nome .


Twin ogni giorno inventa una nuova scusa per non farmi andare in pensione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie a Twin Casino per la risposta.


Apprezziamo che tu abbia offerto al giocatore un'alternativa per il prelievo, tuttavia, cosa impedisce di procedere con il pagamento originale tramite bonifico bancario?


Non riesci a elaborare il pagamento con le informazioni previste invece di ciò che il sistema consente a jftheldorado di inserire? L'intenzione di jftheldorado è chiaramente mostrata negli screenshot. Saresti in grado di elaborarlo una volta inviata la richiesta di prelievo?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


siamo lieti di informarvi che questo problema è stato risolto. L'account è ora completamente verificato e il prelievo è stato pagato.


Si prega di consentire da 2 a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il conto bancario. Tuttavia, tieni presente che in alcune circostanze possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.


Ci scusiamo ancora per gli eventuali disagi causati.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


grazie per l'aggiornamento al team di Twin Casino.


jftheldorado, questa è una buona notizia! Fateci sapere quando ricevete le vostre vincite. Manterrò il reclamo aperto fino a quando non riceveremo una tua conferma. Molto apprezzato!

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,


Ci sono state novità? I soldi ti sono stati pagati?

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Pubblico
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2 anni fa
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Buonasera, la settimana scorsa ho ricevuto il bonifico, è arrivato 300 dollari in meno al cambio del mio paese, richiedo ricevuta del bonifico che hanno fatto per sapere dov'è la differenza, sto ancora aspettando la risposta via mail.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,


Il fatto che tu abbia ricevuto le tue vincite è un'ottima notizia!


Il casinò ti ha fornito una ricevuta, come hai chiesto o ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui c'era una discrepanza nell'importo che hai ricevuto?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,


hai novità? Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla differenza?

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In attesa di approvazione
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2 anni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jftheldorado,


poiché il problema principale era la verifica del tuo account e non desideri proseguire oltre, chiuderò il reclamo come risolto.


Mi dispiace molto, ma i tassi di cambio per le transazioni di solito non sono qualcosa su cui il casinò ha il controllo diretto. Vorremmo che il casinò rispondesse con la loro spiegazione direttamente nel reclamo prima della chiusura, ma sfortunatamente per il momento hanno smesso di rispondere.


Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


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