Il giocatore dalla Grecia sta affrontando un problema di prelievo al Twin Casino dopo aver vinto 99,60 € e aver inviato i documenti di verifica. È stato informato che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 30 giorni, il che non è stato specificato nei termini, e ritiene che la tempistica sia irragionevole.
Buonasera, ho effettuato un prelievo al Twin Casino. Ho vinto 99,60 € nello sportsbook. Ho inviato tutti i miei documenti per verificare il mio account e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 30 giorni. Ho effettuato il mio prelievo di 99 € il 23/09. Ho chiesto se il periodo di verifica di 30 giorni è menzionato nei termini e mi hanno detto di no, quindi ovviamente non ho accettato. Come puoi vedere nella foto, dicono che la mia verifica sarà completata entro il 24/10, il che è irragionevole.
Caro anactaciabran13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sono d'accordo che un mese è un po' troppo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho inviato tutti i miei documenti: estratto conto, una mia foto con un foglio con il loro nome e il mio documento d'identità sullo sfondo su un altro dispositivo. L'assurdità sono i 30 giorni che chiedono; ho chiesto se è nelle regole e mi hanno detto di no, il che è ovviamente irragionevole per la verifica
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