La giocatrice tedesca non ha ricevuto le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany has not received her winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La giocatrice tedesca non ha ricevuto le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, per favore aiutami, Casino Uberlucky non conta le mie vincite o non ho ancora ricevuto la vincita di 190 euro tramite bonifico in tempo reale Inpay. Ho depositato 75 euro con Astropay e ne ho vinti 190. Mi sono arrivati anche screenshot del prelievo effettuato ma mai.
Hello, please help me, Casino Uberlucky is not counting my winnings or I have not yet received the winnings of 190 euros via Inpay real-time transfer. I deposited 75 euros with Astropay and won 190. I also received screenshots of the completed withdrawal but never.
Hallo bitte helfen Sie mir das Casino Uberlucky zählt meinen Gewinn nicht aus bzw ich habe den Gewinn von 190 Euro noch nicht per Inpay Echtzeit Überweisung bekommen. Ich habe 75 Euro mit Astropay eingezahlt und 190 gewonnen.Ich habe auch Screenshots von der Abgeschlossen Auszahlung aber nie erhalten.
Gentile Janine0902,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Janine0902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho già ricevuto 2 o 3 pagamenti tramite questo casinò tramite trasferimento internazionale in tempo reale inpay. Il denaro era sul mio conto in pochi minuti. In allegato uno screenshot del pagamento.
Hello Kristina,
I have already received 2 or 3 payouts through this casino via inpay international realtime transfer. The money was in my account within minutes. Attached is a screenshot of the payout.
Hallo Kristina,
Ich habe bereits 2 oder 3 Auszahlungen über dieses Casino per Inpay internationale Echtzeitüberweisung erhalten. Das Geld war innerhalb von Minuten auf meinem Konto. Anbei ein Screenshot bzgl der Auszahlung.
Janine0902 ci ha informato nel thread del forum che ha ricevuto le sue vincite e questo reclamo può essere chiuso.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Janine0902 informed us in the forum thread that she received her winnings and this complaint can be closed.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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