Il giocatore norvegese ha chiesto un mese fa il ritiro, ma non è stato elaborato a causa di controlli interni. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Mi sono ritirato un mese fa, il 12 febbraio. Tutte le verifiche sono andate bene. Ho giocato in Premier League e alcuni sport invernali (sono uno sciatore anch'io).
Ma poi c'è stato un processo interno, hanno detto che mi avrebbero chiamato per controllare. Ho detto ok, ma ero frustrato, questo mi ha preso il mio tempo. E non hanno chiamato e le cose stanno prendendo tempo, dicono solo "ci stiamo lavorando", che non sembra giusto quando è passato più di un mese e non è successo niente. Non consiglierò questo bookmaker
Gentile JensineJensen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho superato la verifica, ho avuto le vincite con un bonus sì, scommesso con il calcio. Nessun prelievo andato a buon fine prima.
Grazie mille per la risposta, jensinejensen. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ce ne sono molti simili a questo:
14 marzo 2023 alle 11:21
Chat iniziata: 14/03/2023 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 settimane dal ritiro. ancora niente. aggiornando la mia recensione sul guru del casinò. questo è un servizio estremamente scadente.
(10:12:33 AM) Assistenza clienti: Benvenuto nella nostra Live Chat! Uno dei nostri agenti ti assisterà a breve.
(10:13:08 AM) Assistenza clienti: il nostro team sta lavorando per assisterti e saremo da te a breve.
(10:15:28 AM) Assistenza clienti: Apprezziamo il tuo tempo e la tua attesa. Ti aiuteremo il più rapidamente possibile, uno dei membri del nostro team sarà presto da te.
(10:16:49 AM) *** Filipe si è unito alla chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Ciao Jensine :) e benvenuto nella live chat!
Sono Filipe e oggi ti aiuterò!
(10:18:27 AM) Jensine J***: sì, l'ho detto sopra
(10:18:29 AM) Jensine J***: problema
(10:18:34) Jensine J***: 4 settimane dal ritiro. ancora niente. aggiornando la mia recensione sul guru del casinò. questo è un servizio estremamente scadente.
(10:19:09 AM) Filipe: Ci scusiamo per il ritardo, la questione è stata intensificata e chiederemo aggiornamenti. Una volta che il team ci darà informazioni, ti contatteremo.
(10:19:11 AM) Filipe: Hai altre domande o dubbi che vuoi vedere chiariti?
(10:19:17 AM) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: ma non succede niente
(10:21:39 AM) Filipe: Non appena ci saranno informazioni, alcuni membri del team ti raggiungeranno.
(10:21:41 AM) Filipe: Grazie mille.
Siamo sempre a tua disposizione, 24 ore su 24, sarà un piacere aiutarti.
Vi auguro una buona giornata.
(10:21:49 AM) *** Filipe ha lasciato la chat ***
Grazie mille, jensinejensen, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JensineJensen,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Casinò UBERLucky, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe dirci per favore quali sono le ragioni di tale ritardo? Il pagamento è già stato elaborato da parte tua o è ancora in sospeso?
Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove pertinenti alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao JensineJensen,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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