UBERLucky Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Pochi mesi fa ho verificato il mio account. Ho effettuato pochi depositi e anche pochi prelievi senza problemi. Tutto andava bene dal 27.03.2023. Quando controllo il profilo del mio account, qualcuno ha modificato i dati nel mio profilo / dati che l'utente non può modificare !!!/ intendo ha cambiato IL MIO PAESE in AUSTRALIA. Qualcuno in live chat mi ha detto che infrango la regola 7.2. Ma non vivo in Australia, che è soggetto a restrizioni - qualcuno l'ha cambiato in un paese con restrizioni e mi ha scritto che infrango la regola 7.2 Ho verificato il mio account con un paese diverso - tutti i documenti; ID, prova dell'indirizzo e portafoglio elettronico sono stati accettati.

Il mio prelievo è stato rifiutato e dopo questo tutti i miei soldi sono scomparsi dal mio conto. Il mio saldo è di 0 euro. Noe non riesco nemmeno ad accedere al mio account.

Hanno fatto lo stesso per tutti gli utenti polacchi, senza alcuna spiegazione. Questo è orribile.

Ho stampato la schermata di tutti i miei dati su uberlucky prima che cancellassero il mio account.

Caro Maykel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con UBERLucky Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Il mio account è stato verificato quasi 6 mesi. Ho giocato su scommesse sportive e non ho MAI usato bonus.

maggiolino,

C'è qualche conferma da parte del casinò che il tuo account è stato verificato con successo in passato o qualche prova che hai ricevuto prelievi dal casinò in passato? Per favore condividili qui o inoltrali alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Tieni presente che abbiamo ricevuto numerosi reclami su Uberlucky da giocatori polacchi con problemi simili a quelli che stai descrivendo.

Attendo con ansia la tua risposta. Grazie per la tua comprensione.

Ovviamente ho fatto schermate di stampa con il mio account di dati prima che chiudessero il mio account / quello, il mio account è stato completamente verificato e anche con questo che nel mio profilo c'è il paese AUSTRALIA e anche con depositi e prelievi completati in precedenza./

So che più giocatori polacchi hanno vissuto casi simili. Per prima cosa voglio inviare la conformità all'autorità che rilascia la licenza uberlucky come hanno fatto altri giocatori dalla Polonia.

Grazie per il tuo commento.

Sei libero di contattare l'autorità del casinò per conto tuo, utilizzando l'e-mail certria@gaminglicences.com e presentando il reclamo relativo al problema.

Ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno della tua particolare situazione, rifiuteremo il tuo reclamo anche se lo stesso problema riguarda più giocatori allo stesso modo. Per continuare il tuo reclamo sul nostro forum, le informazioni precedentemente richieste sono necessarie per procedere.

Si prega di inoltrare le informazioni richieste alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o di pubblicarle nel thread dei reclami.

Grazie per la tua comprensione. Aspetto il tuo messaggio.

Ciao maykeel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.