Il giocatore dalla Germania aveva depositato 50 euro su UcoBet Casino, aumentato il suo saldo a 270 euro e tentato di prelevare. Tuttavia, il casinò ha sospeso il suo account, citando un divieto per i giocatori tedeschi, nonostante fosse in grado di registrarsi e accedere al sito senza problemi. Aveva inviato numerose e-mail senza ottenere risposta e aveva cercato di intervenire per recuperare il suo deposito. Il Complaints Team aveva tentato di mediare, ma il casinò non ha risposto entro i tempi stabiliti, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto.
UcoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 50 €
UcoBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Nel forum mi è stato detto che, poiché il casinò non era elencato qui, avrei dovuto sceglierne un altro, e così ho fatto. Il mio reclamo è contro il casinò UCO.BET https://uco.bet/
Ciao,
Ho depositato 50 euro al casinò UCO.BET, sono riuscito ad aumentare il mio deposito a 270 euro e volevo prelevare i soldi. Poi è iniziato il processo di verifica. Ho caricato tutti i documenti necessari e il casinò ha successivamente sospeso il mio account e mi ha informato che, secondo i loro termini e condizioni, è vietato ai giocatori tedeschi giocare nel loro casinò. Non bloccano l'accesso all'indirizzo IP né fanno altro. Come tedesco, posso accedere al sito del casinò senza problemi e registrarmi. Il casinò traduce persino il sito in tedesco e ho indicato durante la registrazione che sono dalla Germania. Questo non è stato affatto un problema. Questa è chiaramente una frode, poiché i giocatori provenienti da paesi proibiti vengono invitati a giocare e, alla fine, trattengono le loro vincite e i depositi e li ingannano.
Il supporto live mi ha assicurato il rimborso. Ho già inviato 500 email al casinò e non ho ricevuto risposta. Non so più cosa fare e vi chiedo di intervenire e aiutarmi a recuperare il mio deposito.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kevbo1337,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con UcoBet Casino. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Potresti confermare la data esatta in cui ti sei registrato ed hai effettuato il deposito su UcoBet?
- Hai ricevuto termini e condizioni o messaggi durante la registrazione o il deposito che menzionavano restrizioni per i giocatori tedeschi?
- Hai una registrazione della conversazione in live chat in cui ti hanno assicurato un rimborso? Se sì, inoltracela.
- Potresti fornirci eventuali e-mail o risposte specifiche che hai ricevuto da UcoBet in merito alla sospensione del tuo account o allo stato del rimborso?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione, screenshot o documentazione pertinente a [email protected] Queste informazioni saranno fondamentali per noi per affrontare la questione con il casinò e mediare efficacemente per tuo conto.
È essenziale sottolineare che quando ho provato a registrarmi al casinò, non c'era alcun blocco IP per i giocatori tedeschi e la Germania era un'opzione disponibile nel modulo di registrazione. Questo dettaglio sarà fondamentale per noi per presentare il tuo caso in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!
Ho inviato loro tutti gli screenshot che ho raccolto all'indirizzo email dove è possibile vedere la chat in tempo reale, affermando chiaramente che mi saranno restituiti i soldi.
La registrazione e il deposito sono avvenuti intorno all'8-9 dicembre. Non ho più accesso al mio account utente. L'hanno bloccato in modo permanente e mi hanno detto che se ne aprissi uno nuovo, sarebbe contro i termini e le condizioni.
No, quando mi sono registrato non mi sono stati mostrati termini e condizioni che proibiscono ai giocatori tedeschi di giocare in questo casinò. Sono persino andato in chat in anticipo e ho scritto all'agente della chat in tempo reale prima di effettuare il mio deposito e tutto era in tedesco. Puoi impostare il sito in tedesco e non ci sono ostacoli dovuti al blocco IP.
Ho solo una registrazione della chat in tempo reale, perché dicono sempre che tutto verrà risolto via email, ma non ho mai ricevuto un'email con informazioni sul caso. La chat in tempo reale non mi fornisce informazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Il casinò mi ha contattato via email e mi ha detto che non avrei ricevuto alcun rimborso, nonostante la chat live mi avesse assicurato che l'avrei ricevuto. Trovo semplicemente disgustoso che un casinò si comporti in questo modo e imbrogli completamente il giocatore.
Non sono soddisfatto di questo. Ho chiaramente ragione e voglio indietro il mio deposito (vincite)! E se non è così, voglio che questo casinò riceva una valutazione negativa per questo comportamento fraudolento.
Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni sulla tua recente esperienza di gioco nel nostro casinò. Sappiamo che le situazioni finanziarie possono essere difficili e apprezziamo la tua comunicazione aperta.
Dopo un'attenta revisione del tuo account e della richiesta di rimborso, ci dispiace informarti che il tuo caso non soddisfa nessuno dei motivi accettabili per avviare un rimborso in base ai motivi stabiliti nella nostra Politica sui pagamenti. La nostra Politica sui pagamenti stabilisce scenari specifici in cui un rimborso può essere preso in considerazione e sfortunatamente la tua situazione non rientra in questi criteri.
I motivi/le basi elencati per un rimborso in base alla nostra politica sui pagamenti includono:
1. Il denaro è stato accreditato accidentalmente sul tuo conto;
2. Il denaro è stato addebitato fraudolentemente sulla tua carta e utilizzato senza che tu ne fossi a conoscenza;
3. L'utente non ha ricevuto il prodotto o il servizio dopo aver piazzato la scommessa;
4. I servizi non sono stati forniti completamente, ecc.
In base ai dettagli forniti, il tuo caso non sembra soddisfare nessuno dei criteri di cui sopra. Sappiamo che gestire le proprie finanze è fondamentale e incoraggiamo i nostri giocatori a giocare in modo responsabile. Offriamo vari strumenti e funzionalità nelle impostazioni del tuo account per aiutarti a mantenere il controllo delle tue attività di gioco.
Sebbene non possiamo soddisfare la tua richiesta di rimborso in questo caso, vogliamo assicurarti che il tuo feedback è prezioso per noi. Se hai domande o dubbi sul gioco responsabile, o se c'è altro che possiamo aiutarti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Per quanto riguarda la tua richiesta di chiusura del tuo account, la elaboreremo tempestivamente. Una volta chiuso il tuo account, non sarai più in grado di accedere alla nostra piattaforma o di partecipare ai nostri giochi.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito e apprezziamo la vostra partecipazione alla nostra piattaforma. Se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarvi ulteriormente, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti
Squadra Uco.bet
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Pubblico
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1 anno fa
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il casinò ha scritto nella sua spiegazione che posso impostare limiti e altre cose. Non credo che il casinò sappia nemmeno per cosa esattamente mi ha bloccato... Non ho richiesto che il mio account venisse bloccato; il casinò mi ha scritto nella chat live che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente a causa del problema di licenza. Tutto questo è un mistero per me. Il casinò continua a fingere che puoi giocare in questo casinò come giocatore tedesco, e alla fine lo dicono nei loro termini e condizioni (che, stranamente, non sono tradotti, come il resto della pagina...
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1 anno fa
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Grazie mille, Kevbo1337, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Kevbo1337 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché UcoBet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kevbo1337 ,
Volevo informarti che UcoBet Casino ha risposto al mio messaggio e ha espresso la sua intenzione di creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma.
Al momento sto aspettando la loro conferma per completare il processo. Una volta finalizzato, il casinò sarà in grado di pubblicare le proprie risposte direttamente per affrontare la questione.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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12 mesi fa
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Caro UcoBet Casino ,
Il tuo account è stato creato con successo e siamo in attesa di una tua risposta.
Grazie per la collaborazione.
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11 mesi fa
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Caro Kevbo1337 ,
Purtroppo, nonostante la mia notifica al casinò in merito alla creazione del tuo account, non l'hanno ancora verificato. Dato che il lasso di tempo per la risposta del casinò è trascorso, mi dispiace informarti che non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto .
Se in futuro il casinò dovesse decidere di rispondere, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail.
Per evitare situazioni come questa in futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni. Questo può aiutare a garantire un'esperienza più affidabile e positiva.
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a fornirle maggiore assistenza in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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