Il giocatore dalla Germania ha depositato 50 euro su UcoBet Casino, ha aumentato il suo saldo a 270 euro e ha tentato di prelevare. Tuttavia, il casinò ha sospeso il suo account, citando un divieto per i giocatori tedeschi, nonostante lui sia riuscito a registrarsi e ad accedere al sito senza problemi. Ha inviato numerose e-mail senza ottenere risposta e chiede un intervento per recuperare il suo deposito.
Nel forum mi è stato detto che, poiché il casinò non era elencato qui, avrei dovuto sceglierne un altro, e così ho fatto. Il mio reclamo è contro il casinò UCO.BET https://uco.bet/
Ciao,
Ho depositato 50 euro al casinò UCO.BET, sono riuscito ad aumentare il mio deposito a 270 euro e volevo prelevare i soldi. Poi è iniziato il processo di verifica. Ho caricato tutti i documenti necessari e il casinò ha successivamente sospeso il mio account e mi ha informato che, secondo i loro termini e condizioni, è vietato ai giocatori tedeschi giocare nel loro casinò. Non bloccano l'accesso all'indirizzo IP né fanno altro. Come tedesco, posso accedere al sito del casinò senza problemi e registrarmi. Il casinò traduce persino il sito in tedesco e ho indicato durante la registrazione che sono dalla Germania. Questo non è stato affatto un problema. Questa è chiaramente una frode, poiché i giocatori provenienti da paesi proibiti vengono invitati a giocare e, alla fine, trattengono le loro vincite e i depositi e li ingannano.
Il supporto live mi ha assicurato il rimborso. Ho già inviato 500 email al casinò e non ho ricevuto risposta. Non so più cosa fare e vi chiedo di intervenire e aiutarmi a recuperare il mio deposito.
Caro Kevbo1337,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con UcoBet Casino. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione, screenshot o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru Queste informazioni saranno fondamentali per noi per affrontare la questione con il casinò e mediare efficacemente per tuo conto.
È essenziale sottolineare che quando ho provato a registrarmi al casinò, non c'era alcun blocco IP per i giocatori tedeschi e la Germania era un'opzione disponibile nel modulo di registrazione. Questo dettaglio sarà fondamentale per noi per presentare il tuo caso in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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