UK Casino Club UK - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao ragazzi.

Mi piacerebbe davvero il tuo aiuto, non so cos'altro fare.

Per darvi una breve panoramica;

Io e alcuni amici eravamo a casa mia una sera e abbiamo deciso che saremmo entrati a far parte del Casino Club del Regno Unito a causa dei buoni rapporti per il casinò, ecc.

Ci siamo uniti e abbiamo commesso l'errore di utilizzare la mia carta per finanziare sia il mio conto che anche l'altro conto. L'unico motivo è perché l'altro ragazzo aveva solo contanti e io avevo la mia carta su Apple Pay, quindi è stato più facile per me solo consentire di usare la mia carta - mi rendo conto di quanto possa essere stata costosa quella decisione.

Sul mio conto che è stato finanziato con la mia carta a mio nome ho vinto una notevole quantità di denaro (superiore a £ 63000) senza bonus semplicemente depositando fondi dalla mia carta sul mio conto.

Il casinò ha bloccato il mio account dopo il prelievo e ha chiesto, passaporto, prova dell'indirizzo, prova di acquisto che ho fornito loro.

Dopo giorni senza dormire e inviando e-mail avanti e indietro, la realizzazione della mia semplice buona volontà ha colpito duramente.

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò, vedi sotto;

Ciao Jonathan,

 

Dopo ulteriori indagini sui documenti di verifica forniti, è evidente che il conto finanziario utilizzato per effettuare transazioni sul tuo conto del casinò è stato condiviso tra più clienti che si sono registrati anche su UK Casino Club con lo stesso dispositivo mobile.

 

Si prega di consultare il seguente punto nei termini e condizioni del UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/

 

15. Pagamento e Vincite

 

Termini generali e condizioni

 

Se i giocatori trasferiscono fondi tra i rispettivi conti finanziari o se più giocatori hanno i propri conti finanziari finanziati da una fonte comune, ciò sarà considerato fraudolento e potrebbe essere indagato. UK Casino Club si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita associata a questo tipo di pratiche e di sospendere a tempo indeterminato i conti del casinò associati e confiscare qualsiasi saldo del conto del casinò.

 

Pertanto, le vincite sono state annullate e confiscate e il conto è stato chiuso.

 

Le transazioni effettuate sul tuo conto sono state rimborsate: attendi 1-3 giorni per ricevere questi fondi.

Non c'era gioco scorretto qui, non c'era cattiva intenzione di ottenere un vantaggio sleale sul casinò.

Sono stato sincero e onesto con il casinò sin dall'inizio. Mi rendo conto che le mie azioni potrebbero aver violato i termini e le condizioni, ma prego il casinò di onorare le mie vincite.

Tutto l'aiuto che posso fornire lo farò.

Caro Jelitch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

• Quanti account sono stati creati quella notte?
• È stato utilizzato un dispositivo diverso per ciascun account?
• Quanti conti casinò sono stati fondati con la tua carta di credito?

Ti preghiamo di comprendere che questa è davvero una situazione difficile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Era mio (che è stato l'ultimo ad essere creato e quello vincente) e dei miei due amici - tutti registrati con i loro nomi indirizzi e verificati. C'erano 2 dispositivi. C'era il mio account e gli account dei due compagni.

era un sabato sera e chiamiamo stiamo giocando a poker con gli altri. Ero l'host e sono state le vincite che abbiamo utilizzato, quindi dato che avevo i fondi sul mio conto, ecco perché l'abbiamo fatto.

per favore prova ad aiutarmi qui sono letteralmente in ginocchio sperando che possiamo risolvere questo problema.

Posso capire se sono stati gli altri giocatori a cui sono stati confiscati i fondi in quanto non era a loro nome ma erano stati utilizzati i dati del mio account e della mia carta.

Spero che puoi aiutarmi

grazie ancora

So che sarebbe facile dire se ho abusato del casinò o se è stato per un importo mediocre, ma questo per me sta assolutamente cambiando la vita, quindi sto supplicando Casino Guru di provare ad aiutarmi a raggiungere un risultato positivo con il casinò

Inoltre, perché questo non avrebbe potuto essere segnalato in anticipo piuttosto che attivare completamente gli account.

Anche il mio amico è riuscito a prelevare i suoi fondi che erano stati finanziati con la mia carta senza problemi?

Quindi qualcuno può spiegare i doppi standard qui?

Sul suo account aveva bisogno di passare attraverso la verifica, quindi ha inviato i dettagli del suo account, la prova dell'identità e la prova dell'indirizzo.

Qualcuno può farmi sapere

Grazie

Non proprio l'ideale. Quindi tre amici ma solo due dispositivi, giusto? Il tuo account è stato creato per ultimo, il che non aiuta neanche. Il tuo dispositivo è stato utilizzato per creare un account diverso dal tuo casinò? Potresti per favore consigliare a quali giochi stavi giocando?

Sì, era lo stesso dispositivo, perché era Apple Pay come metodo di pagamento. Il gioco era "Hyper Gold".

come accennato in precedenza, non c'era assolutamente alcuna malizia.

capire la configurazione che avevamo e la situazione: eravamo tutti insieme e avevamo il dispositivo collegato a una TV da 60 pollici. È stato un evento sociale, ci stavamo tutti guardando giocare l'un l'altro. stavamo solo passando una serata tra ragazzi.

Per favore aiutami Casino-Guru. È una vittoria enorme e sarò assolutamente devastato e sventrato se perdo tutto. Ti supplico e UK Casino Club di prendere in considerazione tutto questo.

Era la mia carta, il mio conto vinto. Hanno pagato il conto del mio amico, per favore aiutami, possono pagarmi quello che ho vinto onestamente. Sono stato diretto e sincero fin dall'inizio.

ringraziandola in anticipo

Grazie mille, Jelitch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il tuo aiuto finora

Ciao Jelitch,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare UK Casino Club UK a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro UK Casino Club UK,

Potete per favore fornire maggiori informazioni sulla situazione relativa ai depositi di terze parti? Gli altri account coinvolti sono stati in grado di effettuare prelievi?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Adam, si spera che il Casino Club del Regno Unito risponda e cerchi di risolvere la questione amichevolmente.

Caro Jelitch,

Al momento sto aspettando una risposta dal casinò tramite Skype, quindi estenderò ancora una volta il timer nella speranza di poter trovare una soluzione a questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

puoi confermare se il casinò ha effettuato o meno alcuna comunicazione in merito?

Ciao Jelitch,

Inizialmente ho avuto una risposta affermando che la situazione sarebbe stata esaminata, ora sto aspettando un'ulteriore risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao a tutti

Il giocatore ha già presentato reclami in un altro forum ed è stato consigliato di presentare un reclamo tramite eCogra.

Una volta che il giocatore invia il reclamo al nostro ADR (eCogra), siamo vincolati dalla sua decisione.

jelitch questo non sarà risolto tramite una terza parte e stai sprecando entrambi il nostro tempo continuando a cercare aiuto in quel modo - se non invii il tuo reclamo a eCogra, nessun altro può aiutarti.

Ho modificato la mia risposta qui perché mi rendo conto che questo giocatore non ha ancora superato il nostro processo di reclamo interno e dovrà farlo prima di contattare ecogra. Possono farlo inviando un'e-mail a complaints@crhelpdesk.com .

Saluti

Mi è stato detto direttamente in DM su un altro forum che CR non sarebbe disposto a parlare direttamente con me ea contattare ecogra. Inoltre non hanno risposto alle e-mail inviate loro e alla gestione del rischio.

Vedo che hai inviato una mail.

Grazie.

Riesci a immaginare che ci sarà qualche tipo di risultato positivo in questo? Come mi è stato detto in precedenza dai messaggi DM con un rappresentante del casinò che il casinò è disposto a rivedere questo problema solo tramite ecogra.

Ciao Jelitch,

Il casinò ha anche confermato con me che non è in grado di fornirci ulteriori informazioni come terza parte, quindi contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie, eCOGRA, è l'unica soluzione qui.

Puoi contattare eCOGRA qui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Si prega di essere consapevoli del fatto che è necessario aver presentato un reclamo formale al casinò e aver tentato di risolverlo prima di inoltrarlo a eCOGRA.

Per favore fatemi sapere quando avrete contattato il servizio ADR e chiuderemo temporaneamente questo reclamo in attesa dell'esito della loro indagine. Una volta che questo sarà noto, riapriremo il reclamo e procederemo se necessario.

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, ho presentato un reclamo formale - ancora in attesa di una risposta anche se, a giudicare dalla precedente corrispondenza del team di gestione del rischio del casinò e dei rappresentanti sia qui che in altri forum, non nutrirò molte speranze per alcun tipo di risoluzione amichevole.

Ho anche parlato con uno studio legale di Londra che è disposto ad avviare un'azione legale, tuttavia devo aspettare che l'ADR concluda le indagini e se non dovesse essere a mio favore, allora sarà un'azione legale. Terrò aggiornato il guru del casinò in tutti i passaggi.

Grazie

Grazie per l'aggiornamento Jelitch.

Poiché hai presentato un reclamo al servizio ADR, ora chiuderemo temporaneamente questo reclamo come menzionato in precedenza.

Una volta che l'ADR avrà concluso la sua indagine, comunicaci la sua decisione e potremo quindi riaprire il reclamo e procedere di conseguenza.

Non esitate a contattarmi per ulteriori domande o aggiornamenti all'indirizzo adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Jelitch,

Ho ricevuto informazioni dal casinò che il servizio ADR ha deciso a favore del casinò in merito a questa questione, puoi confermare lo stesso?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO,

Sì, l'ADR inizialmente ha deciso a favore del casinò - ho presentato ricorso fornendo ulteriori prove che non ho ancora ricevuto una risposta dall'ADR.

Anche il casinò ha ricevuto una lettera prima dell'azione e ha scelto di ignorarli.

Puoi chiedere al casinò se è disposto a mediare con me prima che proceda l'azione legale.

Ogni volta che li contatto non rispondono. Mi piacerebbe poter venire a

un accordo amichevole.

Grazie

Ciao Jelitch,

Sfortunatamente, il casinò ha dichiarato che, come hai espresso, intenterai un'azione legale, non sono in grado di discutere ulteriormente la situazione.

Poiché l'ADR ha deciso a favore del casinò in questa occasione, questo reclamo verrà ora respinto di conseguenza. Se un ricorso all'ADR va avanti e la decisione cambia, il reclamo può essere riaperto in futuro, se necessario.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo