Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro 15 giorni fa. Sfortunatamente, non è stato ancora approvato.
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Ultima Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 356
Importo:: £500
Ultima Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Casinò Ultima. L'account è stato completamente verificato e sono in attesa da 15 giorni e continua a dire che il prelievo è in sospeso. Mai saputo che nessun casinò impiegasse così tanto tempo. Stesse risposte e-mail generiche. Questo sito è autentico?
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1 anno fa
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Caro Gary202312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ultima Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente il tuo account è stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò del prelievo in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 anno fa
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È stato completamente verificato dal 10 maggio quando mi ha permesso di effettuare il prelievo. Tutte le vincite erano con soldi veri e non c'erano bonus o giocate. L'ultima risposta è stata ieri. Hanno costantemente affermato che è stato elaborato, ma 15 giorni sembrano eccessivi e non hanno mai aspettato così prima da nessun altro casinò.
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1 anno fa
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Permettetemi di chiarire la situazione: lo stato del vostro prelievo è elaborato o in sospeso?
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1 anno fa
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Ha detto in sospeso quando ho chiuso il mio account. Ora dicono che è stato elaborato.
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai chiuso il tuo account? Sai da quando esattamente il tuo stato di prelievo viene "elaborato"? Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni per l'arrivo delle vincite, a partire dal giorno in cui è stato elaborato il prelievo.
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1 anno fa
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Sì, ho chiesto loro di chiudere il mio conto e di inviarmi i soldi che mi erano dovuti. Questo è stato 3 giorni fa ora. Il ritiro in attesa originale era di 19 giorni.
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1 anno fa
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Grazie mille, Gary202312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Gary202312 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ultima Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo aiuto. Aspetto ora eventuali notizie.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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