L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il reclamo è stato archiviato in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il conto del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
EHI,
Caro rappresentante di Casinoguru, ti scrivo perché sono stato oggetto di abusi.
Ho giocato ai casinò del gruppo PressEnter (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest e Xlbet).
Tutti i miei account di gioco sono stati chiusi con un'e-mail il 14.3. Di seguito il messaggio che ho ricevuto da loro. Il messaggio dice che hanno confiscato tutte le vincite e i bonus rimasti nel mio conto di gioco. Tuttavia, la maggior parte dei saldi nei miei conti di gioco erano i miei soldi depositati. E hanno preso tutto. Il saldo di tutti e otto i miei conti di gioco era di circa 20.000 euro in totale. Che è una quantità enorme. Nonostante le mie richieste, non hanno restituito i miei soldi, né hanno commentato la questione. I miei tentativi di comunicare con quel casinò sono stati inutili. Ora mi rivolgo a voi e spero possiate aiutarmi.
EHI,
Come sicuramente saprai, in base ai nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di rivedere le informazioni sulle transazioni dell'account e se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi illegali, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'account e confiscare bonus e vincite ottenuti a seguito di gioco illegale/violento.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e qualsiasi altro conto che hai con noi, e confischeremo tutte le vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
Anni
Il mio saldo era di circa 5033 euro quando Ultracasino.com ha chiuso il mio conto. Questo importo era principalmente il mio denaro depositato. Ho giocato con i miei soldi e l'offerta di giri gratuiti giornalieri e le offerte di deposito occasionali in questo casinò. Stavano offrendo offerte di deposito personale a un ritmo accelerato. A causa di ciò e dell'elevata commissione di prelievo, il saldo dei miei conti di gioco è cresciuto fino a raggiungere dimensioni notevoli. A me, la loro campagna sembra principalmente una trappola per convincere i clienti a depositare molti soldi e poi chiudere il conto senza alcuna spiegazione.
Ho iniziato a giocare su Ultracasino nel 2021. L'account di gioco non è stato confermato (non hanno chiesto informazioni). Ho effettuato il mio deposito al casinò con Trusly.
Ho giocato secondo le loro regole. Quando chiedo come ho infranto le loro regole, non mi rispondono, quindi non so dove ho infranto le regole. Ma vedo dal tuo sito che non sono l'unico a lamentarsi di loro ultimamente.
Ho anche chiesto loro un numero "Operation Internal Complaints Reference" da utilizzare per portare la questione all'eCOGRA. Ma senza successo.
Sembra terribilmente maleducato che tutto questo venga riportato da tutti i Casinò con un solo messaggio. L'importo totale che mi hanno preso è enorme!
Sarebbe un sollievo se potessi aiutarmi, comunicare con Casino è come parlare con un muro. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Gentilmente, Najas
Ciao Najas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ultra Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il gruppo ha bloccato tutti i tuoi account contemporaneamente? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive lì? Hai richiesto bonus in tutti i casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Ho iniziato a giocare su Ultracasino nel 2021. L'account di gioco non è stato confermato (non hanno chiesto informazioni). Ho effettuato il mio deposito al casinò con Trusly.
Ho giocato con i miei soldi e l'offerta di giri gratuiti giornalieri e le offerte di deposito occasionali (casinò) in questo casinò. Ho tutti i bonus richiesti in quei casinò. Sì, hanno chiuso tutti i miei account in una volta.
L'ultima volta che ho contattato il casinò .. ho chiesto loro di inviarmi il numero "Operation Internal Complaints Reference" e anche le informazioni mancanti di Xlbet e Casinofest (invocando la legge GDPR). Era il 22 marzo (hanno comunicato solo tramite il servizio clienti di 21.com). Non ho ricevuto le informazioni richieste.
Grazie per esserti preso cura di questo caso!
Gentilmente, Najas
Caro Najas,
Poiché il tuo caso è correlato a un intero gruppo di casinò, non solo a un singolo casinò, e le questioni sono un po' più complesse di una normale chiusura di un account, questa settimana discuteremo i tuoi reclami con il nostro team.
Successivamente forniremo una risposta pertinente.
Saluti,
Nick
Ok, grazie Nick. Aspetterò la tua decisione.
Abbiamo affrontato l'argomento come promesso durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
Grazie, apprezzo il tuo lavoro.
Sapete dirmi quanto tempo devo aspettare?
Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo contattato il giocatore per richiedere una decisione alle autorità preposte al rilascio delle licenze. Sfortunatamente, il giocatore non ha potuto fornire le informazioni richieste e ha smesso di rispondere, pertanto rifiuteremo il reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
