Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di importo significativo pochi giorni fa, ma il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao
Sono membro di Unibet da circa luglio 2020 e finora ho investito più di 1000 euro lì, e avevo vinto circa 3000 euro due volte in passato, ma ho giocato di nuovo a causa di un grande avvertimento.
Il 20 ottobre ho depositato 50 euro con paysafecard, con la quale purtroppo non ho vinto nulla ... poi ho attivato i 50 giochi gratuiti e così ho vinto quasi 11 euro, quando i giochi gratuiti sono finiti ho anche depositato altri 50 euro paysafe. Quindi avevo circa 62 euro. Ho quindi giocato a doom of book con 1 euro di puntata dopo circa 5 round che avevo jolly 4 volte e non so quali simboli fossero nell'ultima riga. In ogni caso ho avuto un guadagno di 1500 euro. Ho quindi lasciato il gioco e ho esaminato l'account bonus, ha detto che le condizioni del bonus erano soddisfatte al 100%. Poi ho giocato a Cygnus e ho vinto 10.000 euro una volta e poi ho vinto i primi 90.000 euro. Volevo pagare 9000 euro a Skrill e 91000 euro sul mio conto bancario. Sebbene il mio account sia stato verificato solo tre mesi fa, dovrei verificare di nuovo tutto. Il processo è durato quasi 4 giorni. Quando ho chiesto informazioni sul mio pagamento, sono stato informato che il denaro ora sta effettuando un controllo di sicurezza che richiede alcuni giorni. Ad oggi, i miei soldi sono in saldo nella panoramica delle transazioni. Ho scritto una volta con la chat tedesca e una volta con la chat inglese. Lo staff è stato cordiale ed entrambi si sono congratulati con me per le mie vincite e poiché era così alto il pagamento ha richiesto più tempo bla bla ... Giocavo su 888casino e l'anno scorso ho vinto 50.000 dollari, i soldi erano nel mio conto dopo 12 ore. Quindi dubito della storia con le regole rigide e il casinò deve dimostrare che ho vinto i soldi legalmente ... cosa dovrei fare ora?
Caro Jerome,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Non è raro effettuare controlli aggiuntivi prima di elaborare i prelievi. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto bancario, specialmente se è il tuo primo prelievo o si tratta di una transazione di importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Vorrei chiedervi di tenerci aggiornati su questo caso e di farci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
servus ha fatto soldi sul conto oggi. Grazie lo stesso
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
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