HomeReclamiUnibet Casino IE - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Unibet Casino IE - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

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Punti di penalità: 270

Importo:: 2.942 €

Unibet Casino IE
Inviato: 10/01/2025 | Non risolto : 31/01/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare un problema di prelievo con Unibet Casino, che aveva bloccato il suo account e trattenuto 2.942 euro, accusandolo di aver utilizzato fondi di terze parti per il gioco d'azzardo. Ha affermato che i fondi utilizzati erano legittimamente suoi, in quanto erano stati ricevuti come rimborso di un prestito personale. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite, ma ha scoperto che Unibet Casino aveva scelto di non affrontare pubblicamente alcun caso aperto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di reclamo interna del casinò.

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Egregio Signore/Egregia Signora,


Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere il conflitto con Unibet Casino. Il casinò mi ha accusato di aver utilizzato fondi appartenenti a terzi, ha bloccato il mio account e ha trattenuto i miei 2942 euro.


Ho informato il casinò di aver utilizzato fondi di mia esclusiva proprietà per giocare.


L'utilizzo di fondi ricevuti nell'ambito di un trasferimento da un'altra persona è stato erroneamente considerato dal casinò Unibet come l'utilizzo di fondi di terze parti per giochi da casinò.


Tuttavia, i fondi che ho ricevuto da un'altra persona sono considerati legalmente di mia proprietà. Ciò è giustificato dal fatto che il 21 febbraio 2024 ho trasferito 41 mila euro come debito. I fondi accreditati sul mio portafoglio di pagamento Skrill tra marzo e maggio 2024 sono stati ricevuti come rimborso.

Pertanto, i fondi per i giochi erano esclusivamente miei e non tolleravo violazioni delle regole del casinò.


Considerando le prove della mia innocenza nella presunta violazione dei termini e delle condizioni del casinò, vi chiedo di aiutarmi a restituire i fondi trattenuti per un importo di 2942 euro.


Grazie in anticipo.

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Caro alikovanton35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Unibet Casino IE.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare da quando giochi in questo casinò?
  • Quando e quanto hai depositato?
  • La persona che ti restituisce i soldi è anche un giocatore di questo casinò?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e qualsiasi prova a sostegno delle tue affermazioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Caro Tomas,


Ho registrato un account su Unibet Casino l'11 marzo 2024.


L'importo totale di tutti i depositi è stato di 36.000 euro, mentre l'importo dei fondi prelevati è stato di 35.936 euro.

Da notare che non appena ho prelevato fondi per un importo quasi pari al deposito, il mio account è stato bloccato.


Non ho informazioni sul fatto che ci siano altre persone che giocano al casinò e non parlo dei giochi da casinò con nessuno.


La corrispondenza con il casinò è stata inviata al tuo indirizzo email.

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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.


Potresti specificare quali dettagli hai fornito al casinò in merito a questa richiesta del 31 luglio? file

Condividilo sulla mia email a tomas@casino.guru

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Caro Tomas,

Non sono riuscito a caricare i documenti richiesti sul mio account: il pulsante di download è scomparso.

A questo proposito, il 9 agosto ho inviato via e-mail i documenti necessari al casinò.

Il documento specificato è stato inviato a .

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Grazie per la risposta.

  • Il casinò ha chiesto una prova del pagamento delle vincite sul tuo conto bancario/portafoglio elettronico dai casinò menzionati nel documento di dichiarazione?
  • I pagamenti vengono registrati negli estratti conto del tuo conto bancario/portafoglio elettronico?
  • Potresti fornirmi questa prova?

Grazie in anticipo per la risposta.

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Ciao,

In risposta alla tua richiesta, vorrei informarti che il casinò non ha richiesto la conferma del trasferimento delle vincite da altri casinò al mio portafoglio di pagamento Skrill. Tuttavia, durante la verifica, ho inviato la cronologia delle transazioni dal mio portafoglio di pagamento al casinò, sulla base della quale il casinò ha potuto verificare che le vincite fossero state accreditate sul mio portafoglio.

Ti ho inoltre inviato una conferma del trasferimento delle vincite dai casinò indicati nella dichiarazione che ti è stata precedentemente inviata.

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Cara deniclauda,

Ho esaminato le prove fornite nel tuo caso e purtroppo siamo arrivati al punto in cui normalmente contatteremmo il casinò per chiedere il suo punto di vista e la sua assistenza per risolvere il problema.

Si prega di notare che l'intero gruppo di Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la loro procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide politiche GDPR.

Ti consiglio di contattare prima il loro Help Center, poi ECogra e infine MGA . Se ci saranno ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso in futuro, non esitare a contattarmi a tomas@casino.guru e aggiornerò di conseguenza questa discussione.

Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancanza di risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la comprensione e ti auguriamo la migliore fortuna.

Saluti,

Tomas

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