Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro quasi un mese prima di presentare questo reclamo. Dopo un lungo periodo, il giocatore ha ricevuto le proprie vincite.
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Unibet Casino NO - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 69.015 kr
Unibet Casino NO
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, ho avuto un processo di prelievo su Unibet che ha richiesto molto tempo (dal 22.03.2023). Il mio account è stato verificato più volte. È stato con solo un minimo indispensabile di comunicazione da unibet. Non sono aggiornato sui tentativi di pagamento falliti alla mia banca o sui documenti necessari. Scopro dopo due settimane di silenzio radio con me che vado in live chat che hanno bisogno di una nuova banca in cui prelevare. Non comunicato. Ho dato loro anche una nuova banca su cui prelevare due settimane fa, ma nessuna commutazione in seguito e nessun prelievo andato a buon fine. Ho dato loro una nuova banca a cui prelevare oggi. Non vedo l'ora di non avere loro notizie. Ecco perché scrivo questa denuncia. Vorrei un canale per parlare con loro e, si spera, risolvere questo problema. Buona giornata.
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1 anno fa
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Caro hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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CIAO,
Il pagamento è ancora in sospeso, corretto.
Ci sono alcuni problemi riguardanti i pagamenti alle banche norvegesi. Non sono stati in grado di inviare il prelievo a tutte e tre le opzioni che ho dato loro (tre diverse banche norvegesi). Perché o come sta accadendo dovranno spiegarsi da soli, ma la comunicazione è stata scarsa fin dall'inizio e non sono tenuto nel giro delle informazioni, anche quando hanno bisogno di documenti da me.
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1 anno fa
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Grazie mille, hptm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, hptm!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Hptm, vorrei estendere i tempi di risposta del casinò, poiché sembra che stiamo iniziando a stabilire un contatto con loro. Nel frattempo, posso chiederti se hai ricevuto la tua vincita?
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1 anno fa
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È bello sentire che sei in comunicazione.
Non ho ricevuto un centesimo.
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1 anno fa
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Ciao di nuovo. Posso confermare di aver ricevuto i fondi. Grazie per l'aiuto da tutte le parti. Buona giornata.
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1 anno fa
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Caro Hptm,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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