Il giocatore svedese si lamenta di transazioni non autorizzate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo poiché questo non era un problema con cui potevamo aiutare.
The player from Sweden is complaining about unauthorized transactions. We were forced to reject this complaint since this was not an issue we could help with.
Il giocatore svedese si lamenta di transazioni non autorizzate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo poiché questo non era un problema con cui potevamo aiutare.
Sono bloccato durante l'interruzione del gioco e ho scoperto che qualcuno ha depositato denaro su unibet con la mia carta di credito sulla sua pagina di gioco. Ho contattato unibet che afferma di non poter vedere nulla ma è stato sottratto dal mio account.
I'm blocked on game break and have discovered that someone has deposited money at unibet with my credit card on their game page. I have contacted unibet who say they can't see anything but it has been deducted from my account.
Jag är spärrad på spelpaus och har upptäckt att någon har satt in pengar på unibet med mitt kontokort på sin spelsida. Jag har kontaktat unibet som säger att de inte kan se något men det har dragits från mitt konto.
Cara Maddizza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario senza il tuo consenso? C'è qualche possibilità che qualcuno che ha accesso alla tua carta di credito possa usarla?
Potresti per favore consigliare se hai un account in questo casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Maddizza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that funds were deducted from your bank account without your consent? Is there any chance that someone who has access to your credit card could use it?
Could you please advise if you have an account at this casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, sì, il denaro è stato ritirato senza il mio permesso. Nessun altro ha accesso alla mia carta di credito tranne me. Ho un account su unibet ma mi sono bloccato su gamepaus. E sono stato in contatto con unibet che, dopo aver controllato, ha visto che non era stato depositato nulla sul mio conto gioco.
Cordiali saluti
Hi, yes the money has been withdrawn without my permission. No one else has access to my credit card but myself. I have an account at unibet but have blocked myself at gamepaus. And I have been in contact with unibet who, after checking, saw that nothing had been deposited into my gaming account.
Sincerely
Hej, ja pengarna har dragits utan min tillåtelse. Ingen annan har tillgång till mitt kontokort än jag själv. Jag har konto på unibet men har spärrat mej hos spelpaus. Och jag har haft kontakt med unibet som efter check sett att inget satts in på mitt spelkonto.
mvh
La ringrazio molto per la risposta. Mi dispiace, Maddizza, ma se sei sicuro che nessun altro abbia avuto accesso alla tua carta, dimostrare che qualcun altro ha prelevato denaro dal tuo conto in banca sarebbe molto difficile. Purtroppo, dal nostro punto di vista, non c'è niente che possiamo fare. L'opzione migliore che posso consigliare è di contattare la polizia locale e la tua banca il prima possibile, che dovrebbero procedere con le indagini e suggerire ulteriori azioni.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie in anticipo per la comprensione.
Thank you very much for your reply. I am sorry, Maddizza, but if you are sure that no one else had access to your card, proving that someone else has taken money from your bank account would be very difficult. Unfortunately, from our standpoint, there is nothing we can do. The best option I can recommend is to get in touch with the local police and your bank as soon as possible, and they should proceed with the investigation and suggest further action.
Please, let me know if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for understanding.
Molte grazie per la tua comprensione. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non abbiamo alcuna opzione su come potremmo aiutarti.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you very much for your understanding. We don't think that your complaint is unjustified, we just don't have any option on how we could help.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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