Unibet Casino UK - Reclamo del giocatore registrato Gamstop contro Unibet.

Ciao,

Per favore, considera il mio caso contro Unibet in cui ritengo che abbiano sbagliato.

Sono un giocatore registrato su Gamstop, sono riuscito in qualche modo a creare un conto con unibet, depositare e giocare anche se sono registrato su Gamstop. Avevo detto alcune volte agli operatori sulla chat dal vivo che ero su gamstop e tuttavia non avevo alcun account sospeso o bannato, mi sono iscritto a gamstop per un motivo ed era per riprendermi la mia vita. Alla fine ho speso £ 3000 su unibet nell'arco di un mese. Sono stato bandito dal sito gemello rosso 32 perché erano nuovi che ero su gamstop ma unibet mi permetteva di giocare. Dicono che il mio indirizzo era sbagliato, il numero era 17 invece di 11, eppure avevano la mia patente di guida e gli estratti conto bancari per dimostrare la mia identità e il mio indirizzo, quindi come è stato verificato sicuramente un indirizzo non corrispondente sarebbe una bandiera rossa, no? Sono fermamente convinto che unibet non solo abbia mostrato una massiccia mancanza di dovere di diligenza, ma sia anche destinato a impegnarsi nel gioco d'azzardo responsabile e ad alta voce che ciò accada. Capisco perfettamente che non avrei mai dovuto provare a iscrivermi, ma mi inviavano costantemente e-mail con offerte di iscrizione e il motivo per cui ho deciso di registrarmi con gamstop è per non poter giocare d'azzardo. Soffro di salute mentale e prendo farmaci ogni giorno per questo, questo ha peggiorato notevolmente il mio stato mentale e mi ha messo in difficoltà finanziarie.

Grazie per il tuo tempo

Cari 8radiatori,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Inoltre, tieni presente che l'intero gruppo di casinò Unibet ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e consiglia a tutti gli utenti di contattare direttamente il proprio Centro assistenza . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente anziché pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.

Ti consiglio di rivolgerti direttamente al Centro Assistenza. Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo petronela.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao 8radiators,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.