Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Nel frattempo, il giocatore ha confermato l'avvenuta ricezione del pagamento. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Mi sono incontrato il 20.3. 22 si è registrato su Unislots Casino e ha depositato € 70 e ha ricevuto il bonus di benvenuto del 100%.
Poiché Trustly non è più disponibile in tutti i casinò N1 e Sofort (Klarna) è bloccato dalla mia banca, ho depositato tramite Rapid.
Ho vinto 450€ dopo aver scommesso il bonus e ho pagato 450€ il 21/03/22.
questo è stato rifiutato e dovrei eseguire il processo di verifica.
L'ho fatto ed è stato completamente verificato.
Ho pagato di nuovo il 21.3. 450€ di sconto.
questo era il 29.3. negato nuovamente adducendo che vi sono problemi tecnici con il prestatore di servizi di pagamento (Rapid).
Dovrei riprovare.
L'ho fatto e il 2.4. 22 la richiesta di pagamento è stata nuovamente annullata con lo stesso motivo.
così via 2.4. ripetere la stessa procedura di nuovo con rapid e payout
Oggi ho riprovato la chat e mi è stato detto che ci sono ancora problemi tecnici e che avrei inserito dati di pagamento errati.
Ho detto alla signora che questa è una grande sciocchezza, dal momento che ho sempre usato lo stesso metodo di prelievo (Rapid) che usavo per depositare da tutta la follia.
Sospetto che vogliano bloccarmi.
e non ci possono essere problemi tecnici con il Rapid, dato che oggi ho pagato €300 a Slotwolf tramite Rapid e ha funzionato senza problemi.
Quindi la mia domanda: cosa devo fare?
c'è qualcosa che puoi fare lì o darmi qualche consiglio?
Gli sarei davvero grato.
Saluti
guido g****
Gentile Primus.011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per il tuo messaggio veloce e per aver curato l'argomento.
No, non sono stato informato di un metodo di prelievo alternativo da Unislots.
Ma ricordo che avevi anche il bonifico bancario come metodo di pagamento.
Non volevo aspettare una settimana per i soldi.
Sono più di 2 settimane che aspetto il trasferimento con il Rapid 🙈
nella penultima mail di Unislots mi hanno detto che hanno avviato il payout ma ci sono problemi tecnici con Rapid.
grande sciocchezza perché ieri ho pagato 300€ a Slotwolf tramite Rapid ed è stato subito trasferito sul mio conto.
cosa dovrei fare?
devo annullare il prelievo e provare a prelevare tramite bonifico bancario?
grazie in anticipo per il tuo feedback
Saluti
Guido G****
Grazie mille, Primus.011, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie per il vostro messaggio.
Ho appena ricevuto un'e-mail che dice che il mio pagamento è stato elaborato.
vediamo se finalmente arrivano i soldi.
Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
guido g****
Ciao, Primus.011,
D'ora in poi, ti aiuterò a risolvere il tuo problema.
Grandi notizie! Per quanto riguarda le tue ultime informazioni, ti preghiamo di fornire al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare il tuo prelievo.
Fateci sapere nel caso in cui ricevete il pagamento. Manterrò il reclamo aperto fino alla tua conferma dell'avvenuto ritiro o all'aggiornamento. Se il pagamento non raggiunge il tuo conto bancario fino alla fine della prossima settimana (venerdì), proverò a contattare il casinò.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ciao,
Ho ricevuto i soldi.
è successo tutto molto rapidamente.
Grazie
Guido
Grazie, Primus.011, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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