La giocatrice degli Stati Uniti aveva ottenuto le sue vincite tramite un assegno. Sfortunatamente, ha avuto difficoltà a incassarlo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del problema. In seguito, il casinò ha richiesto la riapertura del caso, ma alla fine è stato chiuso/respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del denunciante.
la banca mi ha chiamato oggi per dirmi che l'assegno è tornato e non andava bene quindi ora credo di essere fuori questi soldi voglio avvisare gli altri giocatori
Gentile cjb1963,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto pagamenti in precedenza da questo casinò? Hai provato a comunicare questo problema al casinò o a visitare un'altra banca per riscattare l'assegno? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
per rispondere alla tua prima domanda no non ho mai incassato vincite da questo posto questa è la mia prima volta e sì li ho contattati nessuna risposta ancora e infine non ho più l'assegno la banca lo ha tenuto dopo che ho provato a depositarlo il mio account non è sicuro di cosa ne abbiano fatto, forse lo ha distrutto poiché ritenuto non valido
Ha conservato qualche ricevuta (foto dell'assegno) o ha ricevuto dalla banca una notifica di sequestro dell'assegno, per favore?
Grazie mille, cjb1963, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie, spero di sì, anch'io aspetto tue notizie su questo
Ciao, cjb1963,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Uptown Aces Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Uptown Aces Casino,
Potresti per favore indicare un possibile motivo per cui l'assegno del giocatore non può essere incassato? Hai aggiornamenti per il problema del giocatore dal tuo fornitore di servizi di pagamento o da un dipartimento responsabile del casinò? Se sì, puoi condividerlo con noi? Cosa bisogna fare da parte del giocatore affinché il casinò avvii un'indagine approfondita in merito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Uptown Aces Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile cjb1963,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base della richiesta di riapertura del rappresentante del casinò, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dare al casinò la possibilità di risolvere il problema.
" Ciao! Vorremmo riaprire questo reclamo e tentare di risolverlo. "
Caro team di Uptown Aces,
Potresti per favore leggere la discussione e rispondere alle domande che ho rivolto al casinò nel mio primo post in questa discussione?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao.
Dopo aver esaminato la cronologia dell'account:
Il giocatore ha inviato una richiesta di informazioni sull'assegno il 25 luglio 2022. Il nostro team di supporto ha risposto lo stesso giorno richiedendo ulteriori informazioni, ma non abbiamo mai ricevuto risposta dal giocatore.
Nei casi in cui i giocatori riscontrano difficoltà con i depositi tramite assegno, offriamo diverse soluzioni:
1. Tentare il deposito presso un istituto bancario diverso
2. Restituendoci l'assegno per il nuovo deposito sul loro conto del casinò, consentendo loro di selezionare un metodo di prelievo alternativo
3. Utilizzando altre opzioni di prelievo disponibili, tra cui bonifico bancario o Bitcoin
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore dopo la nostra risposta iniziale, non siamo stati in grado di procedere con alcuna indagine o di fornire soluzioni alternative.
Caro team di Uptown Aces ,
Grazie per il chiarimento.
Dopo così tanto tempo, il casinò dovrebbe essere in grado di verificare che le vincite non siano state pagate.
Potresti fornirci informazioni su dove si trovano ora le vincite contestate?
Ciao,
Sulla base dei nostri archivi, la questione è stata considerata risolta come segue:
1. L'assegno è stato emesso e inviato correttamente dalla nostra parte
2. In seguito alla richiesta iniziale del giocatore, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni o preoccupazioni
3. In assenza di qualsiasi follow-up, abbiamo ragionevolmente concluso che l'assegno è stato elaborato con successo
In assenza di ulteriore corrispondenza da parte del giocatore che indichi il contrario, non possiamo procedere con ulteriori indagini sulla questione.
Grazie per il chiarimento.
Caro cjb1963 ,
Puoi fornirci un aggiornamento sul problema? L'assegno è stato elaborato con successo alla fine?
Grazie.
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno di un aggiornamento chiaro.
Nonostante il lungo ritardo, grazie al team di Uptown Aces Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
