Uptown Aces Casino - Prelievo del giocatore bloccato dopo numerosi tentativi di verifica.

fine agosto ho provato a ritirarmi e mi sono preso la briga. Ho inviato tutte le mie informazioni e il mio profilo è stato verificato, quindi ho pensato che potevo ritirarmi come ho fatto con altri casinò online. Poi ricevo un'e-mail di rifiuto senza spiegazione, quindi vado online e chatto con loro. L'agente con cui ho chattato mi ha detto che dovevano verificare il mio account Bitcoin, quindi ho inviato loro tutte le informazioni che potevo poiché ho acquistato bitcoin tramite l'app Cash e ho inviato loro il mio estratto conto che mostrava l'importo che avevo acquistato e l'importo con loro. Mi hanno detto che non funzionava e dovevo inviare loro uno screenshot del mio portafoglio. Quindi ho fatto anche quello. Poi hanno continuato a mandarmi e-mail (come mi hanno detto) ma non ho mai ricevuto alcuna e-mail da loro oltre alla prima e-mail di rifiuto. Controllato tutte le cartelle e niente. Sono tornato in chat e hanno detto che avevano bisogno di uno screenshot dell'indirizzo, quindi l'ho fatto. Ma con cashapp apparentemente l'indirizzo cambia ogni volta per motivi di sicurezza. E l'ho spiegato ai quartieri alti ma non l'hanno capito. Dopo più di un mese in cui la stessa cosa andava avanti e indietro con la schermata, ho ricevuto una chiamata dalla sicurezza lo scorso fine settimana. Mi hanno spiegato che la mia banca ha contestato alcune transazioni ed è per questo che sono stato bloccato dal mio conto e dal ritiro dei cugini. Quasi due mesi e sapevo che era sospetto perché mi avevano già bloccato l'accesso pochi giorni dopo la mia richiesta di prelievo. Quindi ovviamente non era quello il vero problema e non so nemmeno quale fosse il vero problema in primo luogo. Quindi parlo con la mia banca e loro restituiscono i soldi al casinò perché ho visto che i pagamenti sono stati ritirati dal mio conto. Quindi, secondo la chiamata della scorsa settimana, il team di sicurezza mi ha detto di inviare loro l'e-mail dalla mia banca e mostrare che i pagamenti erano stati annullati, ma quando ho provato a farlo ieri, 23-7-10, mi è stato impedito di inviarli via e-mail. Poi sono entrato in chat per la centesima milione di volte e poi hanno detto che ero stato bannato. Pensavo che non avesse senso perché ho a che fare con questo ritiro da quasi due mesi ormai e voi ragazzi mi avete richiesto queste informazioni quando ho potuto e quando l'ho fatto mi avete impedito di inviarvele. Quindi l'agente ha chiesto quando il team di sicurezza può chiamarmi e ho detto oggi 8/10 come prima possibile. Mi ha detto che doveva essere lunedì e ho pensato che il tuo team di sicurezza mi avesse chiamato durante un fine settimana la scorsa settimana, perché non possono chiamarmi di nuovo alla stessa ora e nello stesso giorno? E non ha voluto rispondere, quindi ho detto loro di contattarli lunedì. So già che mi chiederanno di mandargli un'e-mail e non posso, quindi ovviamente non otterranno ciò che vogliono. Proprio come continuano a dirmi che mi stanno inviando e-mail ma non ne ricevo alcuna. Voglio solo recuperare i miei soldi e non giocare mai più sul loro sito. E per questo motivo mi hanno bloccato fuori dagli altri casinò online perché quando accedo gli altri agenti dicono che ho un problema con un altro casinò, ecco perché non riesco ad accedere... per favore aiutami a recuperare i miei soldi. Lol, ho finito con questo casinò e mi scuso per il post molto lungo. Volevo solo essere dettagliato in modo che avesse senso.

Caro Nkaujkoobci,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Si, capisco. Ho effettuato prelievi da altri casinò online e ho fatto tutto bene.

Mando loro il mio documento d'identità fronte e retro, una foto del portafoglio portamonete con e senza indirizzo mostrato, estratti conto bancari, una foto di me con in mano il mio documento d'identità e fronte e retro del mio debito che ho utilizzato.

Sì, di solito vengo pagato dopo circa una settimana, ma questo è dal 26/8/2023... è solo che tutta questa faccenda del girare intorno mi rende così irritato e non so quale sia il vero problema. Ogni volta che chattavo con un agente mi dicevano un problema diverso che non aveva alcun senso e nessuno poteva rispondere a domande al di fuori della domanda originale su cosa sta succedendo? Lol ma apprezzo tutto l'aiuto qui ❤️

Grazie mille, nkaujkoobci, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nkaujkoobci

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Uptown Aces Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono esattamente i problemi attuali con il metodo di pagamento del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie ragazzi! Sto aspettando una chiamata ma non ne ho ancora ricevuta una dal team di sicurezza del casinò. Ho chiacchierato con qualcuno oggi o ieri e mi hanno detto che il team di sicurezza ha provato a chiamarmi ma non ho ricevuto chiamata. Hanno anche detto di avermi inviato un'e-mail, ma poi di nuovo mi è stato impedito di inviarli via e-mail, quindi non ricevo alcuna e-mail. L'agente mi ha inoltrato l'e-mail tramite chat e tutto ciò che diceva era che hanno provato a chiamarmi e a tornare in chat e il mio agente può aiutarmi, il che... non è stato di grande aiuto. Apprezzo tutti coloro che mi stanno aiutando.

Grazie per gli aggiornamenti, nkaujkoobci. Spero che il casinò risponda al tuo reclamo qui, così otterremo maggiori informazioni.

Nel frattempo potresti specificare se hai provato a chiedere alla live chat di cambiare l'indirizzo email a cui hanno inviato le informazioni visto che non ricevi nulla da loro da un po'?

SÌ. Ho dato loro un'e-mail alternativa e non ho ricevuto nulla da loro.

Ciao Nkaujkoobci,

Quale indirizzo email hai utilizzato? Potrebbe esserci un problema con Hotmail.

Caro Uptown Aces Casino, grazie per la risposta, tuttavia, vorremmo sapere se ci sono aggiornamenti rilevanti per il caso. Sareste in grado di assistere il giocatore? Come rappresentante del casinò, potevi già vedere quale email il giocatore ha utilizzato sul tuo sito web.

Qual è l'indirizzo email alternativo che hai fornito?

se controlli la cronologia chat è tutto lì. Ho parlato con così tanti agenti ripetendo loro la stessa cosa e non si è risolto nulla. Ho fornito una nuova email e un telefono diverso da chiamare, ma non ho ancora ricevuto una chiamata o un'email.

Caro Uptown Aces Casino, puoi fornirci qualche aggiornamento?

Ciao,

è passato un po 'di tempo. Controllo ogni giorno se c'è qualcosa qui. Dovrei fare qualcos'altro a parte?

Ciao.

Il dipartimento di sicurezza sta nuovamente tentando di contattarla (con l'indirizzo yahoo e per telefono).

Caro nkaujkoobci, sei già stato contattato via email (quella alternativa) e/o telefonicamente come indicato dal casinò?

Non ho ricevuto alcuna email. Ho controllato 2-3 volte al giorno. Inoltre nessuna chiamata.

Sono abbastanza sicuro di essere bloccato da loro perché l'ultima email che ho ricevuto da loro risale al 30/8/2023. Da allora nessuna email da parte loro. Ho controllato la mia email e mi hanno detto che va tutto bene e che non ci sono restrizioni sulla mia email.

Oh. Aggiornamento Alla fine ho ricevuto un'e-mail da loro sull'e-mail alternativa. Ma è sempre la stessa email che mi viene "inviata" sempre. Ogni agente con cui ho chattato mi mostra sempre questa email quando entro in chat. Entro per chattare e poi faccio ANCORA la stessa conversazione. lol Mi chiederanno quando il nostro team di sicurezza potrà chiamare e poi non riceverò alcuna chiamata.

*Ho dimenticato di aggiungere. Non entrerò nella chat e attraverserò questo circolo. Non ho avuto problemi con altri commercianti che mi dicevano cosa c'è che non va tramite e-mail, non ho mai avuto problemi a fornirmi un numero per contattarli personalmente e, se mi viene dato un orario, mi chiamano effettivamente all'orario richiesto.

Caro nkaujkoobci, ho capito bene che in tutto questo tempo non hai mai ricevuto una chiamata dal casinò? Mi chiedo se il problema possa essere causato dal numero di telefono errato. È strano che il casinò affermi di aver fatto diversi tentativi per chiamarti, anche se non sono riusciti a raggiungerti almeno una volta.

Corretto. Ho raccolto tutti i numeri casuali e le chiamate truffa che ho ricevuto e non sono stati loro. Ho dato loro il mio numero aggiornato un mese o due fa. So che hanno il mio numero perché mi hanno già chiamato una volta. Quindi so che in realtà non mi stanno "chiamando".

Il dipartimento di sicurezza ha tentato di contattarla nuovamente, via e-mail a V****0@yahoo.com e anche via telefono ma lei non ha ancora risposto o non ha risposto alla chiamata.

A causa delle transazioni contestate, è molto importante che parlino con lei. Ti invitiamo a partecipare alla nostra chat dal vivo negli orari indicati nell'e-mail.

Fatto ciò si potrà procedere con la riapertura del conto ed il prelievo.

Ogni volta che vado a chiacchierare... perché voi ragazzi continuate a dirmi di andare lì... finisco per raccontare questa storia OGNI VOLTA. Poi programmano una chiamata per me e poi succede questo... Ho già parlato con qualcuno del team di sicurezza a settembre... il suo nome è Jessica. Mi ha parlato della disputa... ho raccolto tutte le mie informazioni e ho provato a mandarvi un'e-mail, ma voi ragazzi avete bloccato la mia posta per impedirvi di inviarvi e-mail... l'ultima volta che sono entrato in chat... uno dei vostri agenti mi ha detto che è stato bannato e bloccato dopo che mi è stato detto di inviare tutte le mie informazioni sulla controversia. Anche se vi è stato rimborsato il denaro contestato, ho ancora così tanti problemi…. Non so perché nessuno dei tuoi agenti mi trasferirà a qualcuno nella tua chat di sicurezza e quando ho chiesto un supervisore almeno l'agente mi ha detto che non hanno un supervisore. Sono solo stanco di raccontare questa situazione ancora e ancora solo per trovarmi nello stesso punto proprio qui...

O perché non posso chiamarvi ragazzi? Nessuno mi darà neanche un numero.

Caro nkaujkoobci, hai qualche screenshot delle tue conversazioni nella chat dal vivo, in cui possiamo vedere che hai concordato un determinato giorno/orario per una chiamata?

Caro Uptown Aces Casino, potresti specificare cosa esattamente devi controllare tramite quella chiamata, cosa che non può essere fatta via e-mail o sulla nostra piattaforma? Inoltre, se è necessario effettuare una chiamata, ma vediamo che il tuo supporto non è riuscito a raggiungere il giocatore per qualche motivo, ti suggerisco di utilizzare questo thread di reclamo per concordare un giorno e un'ora per questa chiamata.

Un'altra cosa è che se hai bisogno di ricevere documenti/estratti conto dal giocatore, ma la comunicazione via e-mail non è riuscita, il giocatore può inviarmi tutti i documenti richiesti e io posso inviarteli nuovamente.

Posso guardare, ne ho presi alcuni, ma non so se sono rilevanti per questo... li allegherò in un post separato.

Purtroppo no. Ma non riesco sempre a recuperare la cronologia chat da loro. Ho richiesto una chiamata alle 8, credo a settembre o ottobre e niente. Vogliono che chatti ma non posso entrare nella chat perché un agente mi metterebbe di nuovo in difficoltà. Ho tutte le informazioni che vogliono. Vogliono solo la prova che la mia banca restituisce le transazioni e una lettera della mia banca in cui mi informano che hanno restituito i soldi. Ho tutte le prove che vogliono. Perché se mi chiamano... si limiteranno a ripetere quello che già so, poi ci vorrà una settimana per rivederlo. L'ultima volta ho inviato uno screenshot del mio portafoglio come richiesto…. Ci è voluta più di una settimana per rivederlo... e dopo... non avevano ancora il documento di cui avevano bisogno, e per me andava bene... Cos'altro vuoi? L'agente ha anche approvato la foto di ciò che avrei inviato loro via e-mail prima di inviargli un'e-mail. Poi dopo più di una settimana dicono ohh non è così... e poi hanno parlato delle controversie... le ho già sistemate tutte a settembre eppure sono ancora qui. Sono solo stanco lol di questo giro. E ho la sensazione che mi stiano mettendo in trappola di proposito per non pagarmi.

Grazie per aver fornito queste informazioni, nkaujkoobci.

Caro Uptown Aces Casino, la mia domanda per te rimane la stessa: puoi spiegare esattamente qual è il problema con le transazioni mancate e di quali documenti hai bisogno dal giocatore? Puoi specificare il motivo per cui hai bisogno di effettuare una chiamata? Da quanto ho capito, al giocatore è impedito di inviarti un'e-mail, ma hai bisogno di alcuni documenti che dovrebbe inviarti via e-mail. Hai bisogno della chiamata per sbloccare la sua email?

E ancora, anche se hai affermato che i tuoi tentativi di contattare il giocatore sono falliti, puoi contattarla proprio qui nel thread del reclamo. Credo che, se specificassi quali documenti sono necessari per una revisione, il giocatore potrebbe inviarceli e noi potremmo poi inviarteli nuovamente. Probabilmente, questo renderebbe l’intero processo più veloce.

Saluti,

Natalia

Ho tutti i documenti pronti se li vuoi in anticipo. E onestamente preferisco contattare semplicemente qui invece che un agente diverso ogni volta che vado in chat.

Ciao.

Abbiamo effettuato alcuni tentativi per contattarti telefonicamente per discutere in dettaglio l'attività del tuo account e tutti i tentativi non hanno avuto successo.

Ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite chat al più presto tra le 8:00 e le 20:00 EST dal lunedì al venerdì o dalle 8:00 alle 16:00 EST il sabato e la domenica.

Non vediamo l'ora di sentirti presto.

ti preghiamo di contattarci per correggere le transazioni contestate. Non abbiamo bisogno di ulteriore documentazione. Ci contatti per favore.

Lmfao!! Sul serio... questo è il motivo per cui non entro nella chat... perché voi ragazzi non potete semplicemente darmi un orario... e chiamarmi effettivamente a quell'ora perché ovviamente nessuno mi sta chiamando.

Quindi... vengo trasferito a un altro agente dopo aver dichiarato che voi ragazzi avete le mie informazioni aggiornate perché ho già ricevuto una chiamata dal team di sicurezza. aspetto perché ora questo agente se ne va, guardo il mio file..

poi devo aspettare ancora perché ora questo agente esaminerà più a fondo il mio account come hanno fatto il primo e gli ultimi dieci agenti.

Adesso mi è stato detto che verrò contattato a breve…. Quindi eccomi qui ad aspettare… 21/11/2023 alle 15:06 CST, come indicato, presto riceverò una chiamata…..

Poi smette di scrivere... quindi le ho scritto come mostrato di seguito... ha aspettato un minuto prima ancora di scaricarmi, ma ho aspettato più a lungo che lei tornasse e dicesse "nessun problema" e poi mi disconnettesse dopo un minuto.

c'erano alcuni minuti tra le mie risposte eppure non poteva nemmeno aspettare 60 secondi perché rispondessi…. Ripeto... ecco perché non voglio più entrare in chat. Non va da nessuna parte e sono passati quasi 20 minuti e ancora nessuna chiamata. Attualmente 15:22 CST

Finalmente ho ricevuto una chiamata. Ho inviato la mia email con le informazioni.. Penso di aver parlato con Rebecca? Ha detto che una volta ricevuto... dovrebbero volerci 24 ore e poi potranno iniziare il prelievo...

Caro nkaujkoobci, è bello sapere che il casinò ti ha finalmente raggiunto telefonicamente dopo questi mesi. Per favore, tienici aggiornati su come vanno le cose dopo la chiamata. Se questo fosse l'unico ostacolo, spero davvero che il casinò risolva il tuo caso molto presto da adesso.

Sì, finora va bene perché mi hanno fatto entrare.. ma ora mi hanno impedito di ritirarmi…. lol

Lo sto scoprendo proprio adesso. Spero che non sia un altro cerchio di due mesi.

Aggiornamento! Un agente mi ha aiutato a potermi aiutare a poter effettuare il ritiro. E ora vedremo cosa succede! lol torniamo al punto di partenza. Grazie ragazzi per tutto il vostro aiuto, aggiornerò di nuovo se avrò il pagamento.

Caro nkaujkoobci, ci sono stati aggiornamenti?

Ciao nkaujkoobci,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao!! Mi dispiace per una risposta così tardiva. Ma ottima notizia!!! È andato tutto bene! Account e contestazione finalmente verificati e ho ricevuto il pagamento!!!

mi hanno pagato tramite il mio bitcoin entro 2 quasi 3 giorni circa, quindi molto velocemente in realtà!! E ora ho accesso anche agli altri miei account dopo che il problema è stato risolto. Grazie ragazzi per avermi aiutato e per essere stati l'intermediario. È stato molto, molto utile. Apprezzo tutto l'aiuto che tu e tutti mi avete dato!

Caro Nkaujkoobci,

Grazie mille per gli aggiornamenti! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo, anche se è stato un viaggio piuttosto lungo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru