Caro nkaujkoobci, hai qualche screenshot delle tue conversazioni nella chat dal vivo, in cui possiamo vedere che hai concordato un determinato giorno/orario per una chiamata?
Caro Uptown Aces Casino, potresti specificare cosa esattamente devi controllare tramite quella chiamata, cosa che non può essere fatta via e-mail o sulla nostra piattaforma? Inoltre, se è necessario effettuare una chiamata, ma vediamo che il tuo supporto non è riuscito a raggiungere il giocatore per qualche motivo, ti suggerisco di utilizzare questo thread di reclamo per concordare un giorno e un'ora per questa chiamata.
Un'altra cosa è che se hai bisogno di ricevere documenti/estratti conto dal giocatore, ma la comunicazione via e-mail non è riuscita, il giocatore può inviarmi tutti i documenti richiesti e io posso inviarteli nuovamente.
Dear nkaujkoobci, do you have any screenshots from your conversations in the live chat, where we can see that you agreed on a certain day/time for a call?
Dear Uptown Aces Casino, would you please specify what exactly you need to check via that call, which cannot be done via emails or on our platform? Also, if it is necessary to make a call, but we can see that your support failed to reach the player for some reason, I suggest you use this complaint thread to agree on a day and time for this call.
Another thing is if you need to get any documents/statements from the player, but the communication via email failed, then the player can send all the required documents to me, and I can resend them to you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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