Al giocatore messicano sono state annullate le sue vincite in base a una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi.
The player from Mexico had his winnings cancelled to a rule forbidding a redemption of multiple consecutive Free Bonuses. The complaint was closed as resolved as the player successfuly received her winnings.
Al giocatore messicano sono state annullate le sue vincite in base a una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi.
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Caro laflaby89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2 :
"19. I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti/offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale in mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.
20. La Direzione si riserva il diritto di considerare nulle le vincite sui punti comp, accumulate tramite l'utilizzo di bonus gratuiti consecutivi."
Potresti per favore avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale gratuita da questo casinò in precedenza? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear laflaby89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2:
"19. Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses and winnings.
20. Management reserves the right to consider winnings on comp points, accumulated via the use of consecutive free bonuses, null and void."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Come ti dico, ho riscattato il bonus di benvenuto, la mia lamentela è ciò che spiego, in modo che facciano un regalo che sanno che non posso riscattare, non credo che il sistema informatico sia così obsoleto. che è stato in malafede farmi quel regalo che sapevano che non avrei potuto riscuotere in caso di vincita con la difficile promozione che pretendono.
As I tell you, I redeemed the welcome bonus, my complaint is what I explain, so that they give a gift which they know I cannot redeem, I do not think that the computer system is so obsolete. that it was in very bad faith to give me that gift which they knew I would not be able to collect in case of winning with the difficult promotion they demand.
Cómo le comento, canjie el.bono de bienvenida, mi queja es lo que explique, para que dan un regalo el cual ellos saben que no puedo canjear, no creo que el sistema informático sea tan obsoleto.comonpara no poder identificar dicho error, siento que fue de muy mala fe darme ese regalo el cual ellos sabían que no iba a poder cobrar en dado caso de llegar a ganar con la promoción tan difícil que exigen.
Mi scuso se ho trascurato le informazioni sul riscatto di un bonus di benvenuto. Potresti avvisare se, prima del regalo di compleanno del casinò, hai attivato altri bonus senza deposito?
I'm sorry if I have overlooked the information about the redemption of a Welcome bonus. Could you please advise if, before the Birthday Gift from the casino, you've activated any other No Deposit bonus?
Ripeto, ho ricevuto una mail che mi invitava a giocare in quel casinò e mi hanno dato un bonus di benvenuto che ovviamente era solo un gancio, visto che il rollover era esagerato e non ho rispettato quanto richiesto e non ho raccolto profitti da it, nel mio compleanno mi hanno fatto un presunto regalo di alcuni giri gratis, e in questi era in cui ho vinto e ho provato a riscuotere le vincite, ripeto, non ho richiesto i bonus, erano regali che mi hanno fatto .
I repeat, I received an email inviting me to play in that casino and they gave me a welcome bonus which was obviously just a hook, since the rollover was exaggerated and I did not comply with what they asked for and I did not collect profits from it, in my Birthday they gave me a supposed gift of a few free spins, and in these it was in which I won and tried to collect the winnings, I repeat, I did not request the bonuses, they were gifts that they gave me.
Le repito me llegó un correo invitando me a jugar en ese casino y me dieron un bono de bienvenida el cual obviamente era solo un gancho, ya que el rollover era exagerado y no cumplí con lo que pedían y no cobre ganancias de el, en mi cumpleaños me dieron un supuesto regalo de unos cuantos giros gratis, y en estos fue en los que gane e intente cobrar las ganancias , le repito, yo no solicite los bonos, fueron regalos que ellos me hicieron.
Grazie mille, laflaby89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, laflaby89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao laflaby,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a Uptown Pokies di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello laflaby,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Uptown Pokies to join us and help us resolve the player's issue.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe portare alla detrazione della valutazione.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Ok, grazie, sì, lo scopo di sollevare un reclamo è raggiungere una soluzione e quindi fornire prove affinché altri utenti ci pensino prima di perdere tempo in casinò di questa natura, saluti 😁
Okay, thank you, yes, the purpose of raising a complaint is to reach a resolution, and then give evidence for other users to think about it before wasting time in casinos of this nature, greetings 😁
Está bien, gracias, si, la finalidad de levantar una queja es llegar a una resolución, y pues dar evidencia para que otros usuarios la piensen antes de perder el tiempo en casinos de esta índole, saludos 😁
Ciao,
Il brand manager ha accettato di elaborare l'incasso, come eccezione. Il giocatore non ha effettuato alcun deposito su Uptown Pokies e le nostre regole stabiliscono che la direzione decide se dopo due o più omaggi i giocatori possono prelevare. In questo caso particolare, il giocatore ha utilizzato due omaggi e un bonus senza deposito.
Hi there,
The brand manager agreed to process the cashout, as an exception. The player hasn't made any deposits at Uptown Pokies, and our rules state that management decides if after two or more freebies players can cashout. In this particular case, the player used two freebies and a no deposit bonus.
Buongiorno, il saldo è tornato sul mio conto del casinò, due giorni fa ho richiesto il prelievo tramite skrill, attendo di riceverlo, vi terrò informati, grazie mille, cordiali saluti.
Good morning, the balance returned to my casino account, two days ago I requested the withdrawal by skrill, I am waiting to receive it, I will keep you informed, thank you very much, best regards.
Buen día, el saldo regreso a mi cuenta de casino, hace dos días solicite el retiro por skrill , estoy ala espera de recibirlo , les mantendré informados, muchas gracias , saludos cordiales.
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Cari Uptown Pokies,
Potresti specificare quale documento o quali informazioni sono ancora necessarie al giocatore per completare la verifica?
Dear Uptown Pokies,
Could you please specify which document or what information is still required from the player to complete the verification?
Buongiorno, oggi apprezzo il conto verificato e il pagamento effettuato sul mio conto skrill, grazie casino uptown, grazie mille CASINO GURU per avermi aiutato a seguire il mio caso ed è stato grazie a te che ho avuto una risoluzione per il prima volta favorevole in un casinò, saluti.
Good morning, today I appreciate the verified account and the payment made to my skrill account, thank you casino uptown, thank you very much CASINO GURU for helping me follow up on my case and it was thanks to you that I had a resolution for the first time favorable in a casino, greetings.
Buenos días, el día de hoy ya me aprecio verificada la cuenta y el pago realizado a mi cuenta skrill, gracias casino uptown, muchísimas gracias CASINO GURU por ayudarme a darle seguimiento a mi caso y fue gracias a ustedes que tuve por primera vez una resolución favorable en un casino, saludos.
Caro Laflaby,
Sono molto lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che il pagamento è arrivato. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per risolverli.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Dear laflaby,
I'm very glad to hear that your account has been verified and the payment has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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