Al giocatore messicano sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Vale Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 60
Importo:: Mex$2.000
Vale Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Non hanno effettuato il deposito dei miei guadagni, hanno posto molti ostacoli, mi hanno chiesto di inviare i miei documenti e inviarli più di quattro volte, secondo loro non hanno potuto aprire il file della carta con cui è stato utilizzato il deposito ma hanno mi ha dato tutte le caratteristiche della carta mi hanno bloccato il conto e da loro non ho più avuto risposta se non il mio deposito
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3 anni fa
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Caro Flaka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Comprendo correttamente che le tue vincite sono state annullate e il tuo deposito rimborsato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui la verifica non è andata a buon fine?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Quando ho inviato la prima documentazione che mi hanno chiesto, mi hanno detto che il mio account era già verificato che non sarà più necessario inviare nuovamente la documentazione, poi ho ricevuto un'altra mail dove mi chiedevano di inviare più documenti e la carta in allo stesso modo in cui li ho spediti, i giorni sono passati Mi hanno messo un limite per fare il deposito e non ho avuto risposta né il deposito tanto meno che non hanno accettato i miei documenti perché hanno aspettato tanto per dirmi che i miei documenti non sono stati accettati e perchè mi hanno detto che la cartella della carta non si poteva aprire se mi davano tutte le caratteristiche di lei..quando ho visto la caparra non ho avuto problemi tanto che l'hanno accettata perchè quando voglio incassare i miei guadagni ci sono loro non capisco
Ho perso il mio deposito e ho vinto quei profitti
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3 anni fa
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Grazie Flaka per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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SE HO QUANDO HO INVIATO I DOCUMENTI E QUANDO HO RICHIESTO RELAZIONI DEL MIO DEPOSITO
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3 anni fa
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HO GIA' INVIATO LE EMAIL E LE ALTRE HO DETTO LO STESSO CHE LA MIA DOMANDA E' STATA INVIATA AL REPARTO CORRISPONDENTE LE CONVERSAZIONI DI QUANDO HO INVIATO I DOCUMENTI SONO STATE ATTRAVERSO LA CHAT DEL CASIN MA NON HO ACCESSO A QUELLE PERCHÉ IL MIO ACCOUNT ERA BLOCCATO
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3 anni fa
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Grazie mille, Flaka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Flaka!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Vale Casino in questo reclamo per aiutarci con il problema del prelievo.
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3 anni fa
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Ancora non rispondono o danno una risposta
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3 anni fa
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Quelli del casinò non hanno ancora risposto e non lo arano nemmeno, è uguale a come erano al casinò.
con il mio account
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Vale Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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3 anni fa
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DARANNO SOLO QUELLA RISPOSTA NON È GIUSTO QUELLO CHE VOGLIO PENSARE CHE NON SONO L'UNICA PERSONA CHE HA COMBATTUTO CON QUESTO CASIN EH GUARDATO COMMENTI NELLE PUBBLICAZIONI CHE FANNO FATTO CHE CI SERVE LUNGO PER DEPOSITARE NEL TEMPO PREVISTO E CHE NON SI HA NEMMENO ASTUTO DEI COMMENTI SU COSA È SUCCESSO CON I LORO DEPOSITI E CHE HANNO SEMPRE BLOCCATO I LORO ACCOUNT
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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