Il giocatore ha vinto € 3.498 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di € 10.000, ma ha dovuto affrontare una scioccante negazione della sua vincita. Il casinò li ha accusati di aver superato la puntata massima di € 4 per giro, nonostante l'affermazione del giocatore di aderire alle condizioni del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ieri ho creato un account su Vasy Casino e ho giocato con il bonus di benvenuto. Fortunatamente, sono riuscito a vincere qualcosa, così dopo aver scommesso il totale di 10.000€ in requisiti di scommessa, sono stato in grado di pagare 3.498€.
Oggi ho aspettato un'e-mail di conferma del pagamento, ma invece di gioia, ho avuto uno shock puro. Presumibilmente, non avrei dovuto aderire alle condizioni del bonus specificate e avrei giocato con più di 4 € di scommessa per giro, il che non è assolutamente vero. Ho effettuato più di 2500 giri e sono scesi tutti a € 4! Quando è stato chiesto dalla chat, sarebbe dovuto accadere 1 singolo giro su 5 €, che sicuramente non ero io e sono stato immediatamente sospettato di frode e nessuno voleva aiutarmi nella chat, ha solo detto che la decisione era definitiva.
Ho letto attentamente le condizioni del bonus in anticipo e le ho sicuramente osservate. Non ho giocato a giochi proibiti né ho superato la puntata massima consentita di 4€!
Chiedo il vostro aiuto e vi ringrazio in anticipo.
Gentile Sofia2003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
3. Termini generali dei bonus
3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD o 40 NOK per round di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Questo si applica per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sul conto del giocatore, a meno che non venga specificato nient'altro. La violazione di questa regola perderà il bonus e qualsiasi vincita derivante dal bonus o da altri giochi completati durante il periodo del bonus.
Sosteniamo fortemente l'implementazione di sistemi completi da parte dei casinò per impedire in modo proattivo ai giocatori di piazzare scommesse che superano il limite massimo consentito. Purtroppo, tali pratiche non sono ancora diffuse nel settore. Tuttavia, è fondamentale affrontare i singoli casi in cui i giocatori superano inavvertitamente il limite, in particolare quando tali scommesse non si traducono in una vincita. In tal modo, i casinò possono dimostrare il loro impegno per l'equità e il gioco responsabile.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Sophie2003, per la tua email. Sfortunatamente, non sono riuscito ad aprire nessuno degli screenshot allegati. Prova a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò e inoltrala a petronela.k@casino.guru non appena possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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