Il giocatore estone ha giocato al casinò con un bonus. Il casinò ha chiuso il suo account a causa di accuse di più account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non aveva alcun saldo prelevabile sul suo conto.
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Vavada Casino - Il conto del casinò del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 300 €
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio.
La situazione è la seguente: ho depositato circa 300€ nel casinò ed è stato accumulato anche un bonus. Inoltre, il casinò chiude l'account, adducendo il fatto che le regole sono state violate. Rifiutato di prelevare fondi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 4eizz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti avvisare se il tuo account del casinò è stato verificato? Il casinò ha spiegato quali regole sono state violate? Potresti consigliare qual era il tuo saldo prima che il casinò chiudesse il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio.
1) L'account è stato verificato.
2) Violazione delle regole in relazione a un altro account, ma non ho accesso a un altro account. 3) Il saldo era di 0 e 30 euro di cashback, al momento della chiusura.
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti spiegare quali fondi hai provato a prelevare dal casinò, se il tuo saldo del casinò era 0? Quali sono state le tue vincite dal bonus del casinò?
Tieni presente che non possiamo aiutarti se il tuo saldo prelevabile è già 0. Non vedo l'ora di ricevere una tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei prelevare il saldo del bonus o il deposito effettuato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 4eizz,
Ti preghiamo di comprendere che il saldo del bonus non è prelevabile. Inoltre, se hai scommesso con il tuo deposito durante il normale gioco e hai perso, consideriamo tale perdita equa e non saremo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi.
Se il casinò non ha confiscato alcun saldo, temo che non saremo in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ebbene, logicamente, se il casinò ritiene che le regole siano state violate, allora deve restituire il deposito?
Se non la pensa così, dovrebbe essere possibile utilizzare il deposito, compresi i bonus accreditati?
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il tuo commento.
Se infrangere le regole non ha conseguenze per i giocatori, molti più giocatori cercherebbero di sfruttare le regole e giocare d'azzardo senza rischiare i propri soldi.
Riteniamo che il casinò possa scegliere di chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo in qualsiasi momento, a meno che non confischi anche le vincite. Per la confisca di eventuali vincite, tuttavia, deve esserci una legittima giustificazione da parte del casinò.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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