Il giocatore sloveno, dopo aver ammesso la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aver perso 3000 euro, ha chiesto il recupero delle perdite. Il casinò ha risposto chiudendo il proprio account citando comportamenti di dipendenza. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Saluti
Vale a dire, ho iniziato a giocare d'azzardo su vavada e da tossicodipendente ho perso circa 3000 euro. Hanno bloccato il mio account con la giustificazione che sono un tossicodipendente. Ora la mia domanda è se ho il diritto di restituire i fondi pagati e come farlo. Dopo aver chiesto al casinò di aiutarmi e rimborsare i miei soldi, mi hanno bloccato a causa della dipendenza.
Gentile Dederaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che prima hai perso tutti i soldi e solo dopo hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
In tal caso, temo che non saremo in grado di aiutarti e che non avrai diritto ad alcun rimborso. Riteniamo che i casinò siano obbligati a rimborsare i depositi effettuati solo dopo che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione e il casinò non è riuscito a chiudere il proprio account, il che non sembra essere il caso in questo caso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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