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Vave Casino - Conto del giocatore bloccato, impedendo il prelievo.

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Importo:: 4.000 $

Vave Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/01/2024 | Caso chiuso : 19/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore della Moldavia si è visto bloccare il conto senza spiegazioni, cosa che gli ha impedito di ritirare le sue vincite dal baccarat e dalle scommesse sportive. Nonostante si sia rivolto al casinò, non ha ricevuto informazioni sul motivo del blocco o sulla possibilità di un rimborso. Abbiamo contattato il casinò per suo conto e abbiamo invitato un rappresentante a partecipare alla conversazione. Tuttavia, il casinò non ha risposto entro il periodo di tempo prolungato e, poiché operava senza una licenza valida, non c'era alcuna autorità di gioco a cui appellarsi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, fino ad ora non sapevo che si potesse trovare una soluzione al mio problema con questo bookmaker che mi ha bloccato senza alcun motivo valido e non fornisce risposte chiare. L'incidente si è verificato il 22/11/23 quando ho deciso di ritirare i miei fondi. Ho giocato a baccarat e ho fatto alcune scommesse sportive. Dopo aver richiesto il prelievo dei miei guadagni, la richiesta è stata annullata e ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account era stato bloccato. (allego uno screenshot per riferimento). Quali regole ho infranto? Non c'è risposta. I miei soldi verranno rimborsati? No. Hanno bloccato anche l'accesso al mio account. Mi sento completamente impotente e insicuro su come procedere. Forse puoi aiutarmi. Non ho infranto alcuna regola, ero semplicemente alla ricerca di un bookmaker giusto e onesto, cosa che chiaramente questo non è.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao rash002,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Vave Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai richiesto qualche bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Per favore inoltra gli screenshot a cui hai menzionato nikolas.b@casino.guru poiché non li hai allegati qui.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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caro Nick, ti ho risposto via email

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10 mesi fa
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Buonanotte, dimmi, hai qualcosa per me?(

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie rash002 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Ciao rash002,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Vave Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Vave Casino,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vave Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro rash002,


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per gli eventuali disagi che potrebbe averti causato.


Per quanto riguarda il problema con il tuo account, abbiamo portato alla nostra attenzione che sono stati rilevati modelli di scommessa fraudolenti relativi ai depositi. Di conseguenza, il tuo account è stato sospeso.


Siamo inoltre profondamente dispiaciuti che tu non abbia ricevuto spiegazioni adeguate dal nostro team di supporto in merito a questo problema. Ci impegniamo a garantire chiarezza e trasparenza in tutte le nostre comunicazioni e ci scusiamo per eventuali carenze al riguardo.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.


I migliori saluti, Vave Casino

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7 mesi fa
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Caro Vave Casino,


Potresti specificare l'attività di scommessa relativa al deposito? Che vantaggio ha ottenuto il giocatore in questo modo?

Aspetterò la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Carissimi,


Abbiamo ricevuto una segnalazione dal team del casinò dal vivo. Il fornitore di giochi stesso ci ha contattato e ha richiesto che fosse intrapresa un'azione. Il testo è allegato nello screenshot.


Grazie per la tua comprensione e pazienza.


I migliori saluti, Vave Casino

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Vave Casino,


Potresti fornirci la dichiarazione completa del fornitore di giochi?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,


Volevamo informarti che abbiamo inviato le prove necessarie a Stefan per la revisione. Ci auguriamo che questo possa aiutare a risolvere efficacemente il reclamo del giocatore.


Grazie per il vostro aiuto.


I migliori saluti, Vave Casino

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Vave Casino,


Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore e la cronologia delle transazioni?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro rash002,


Per affrontare il tuo reclamo in modo efficace, abbiamo bisogno che tu richieda la cronologia delle transazioni e delle scommesse al nostro team di supporto. Queste informazioni sono sensibili e non possiamo condividerle direttamente.


Invia un'e-mail al nostro team di supporto per ottenere la cronologia delle transazioni e delle scommesse. Una volta ricevuto, forniscilo per un'ulteriore revisione.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Casinò Vave

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6 mesi fa
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Ciao rash002,


Puoi seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta fatto?

Aspetterò la tua risposta.

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6 mesi fa
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Ciao rash002,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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