Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi al casinò, che era in sospeso da due giorni. Abbiamo informato il giocatore che tali ritardi erano comuni a causa dei tempi di elaborazione o della verifica KYC. È stata offerta una proroga per consentire al giocatore più tempo per rispondere; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Il casinò non preleva i miei fondi per 2 giorni, dicendomi che c'è una coda e che devo aspettare.
Caro sandypakman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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