Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao!

tempo fa ho giocato con vave.com e ho vinto 8000 euro. Ho prelevato l'importo e sono andato a dormire. Quando mi sono svegliato ho notato che il mio account era chiuso, quindi li ho contattati e mi hanno detto che avevo commesso una frode, e non l'ho fatto.

è successo quanto segue: ho depositato 250 euro con btc, che sono entrati direttamente, 15 minuti dopo altri 250 sono entrati nel mio conto quando non ho depositato di nuovo. Ho contattato il supporto dal vivo e mi hanno detto che non è un problema. Dopo aver messo una recensione negativa su Trustpilot mi stanno ignorando,

bene, no ho perso i miei depositi, le mie vincite di 8000 euro e sono stato accantonato come truffa. Puoi aiutare?

Caro Intvdwal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vave Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• I 250 € in più che sono apparsi sul tuo conto erano un bonus del casinò?
• Il casinò ha fatto riferimento a una regola specifica che è stata violata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso!

Grazie per la risposta rapida.

Per rispondere alle tue domande: mi sono iscritto il 31 gennaio e sono stato bloccato il secondo febbraio 2023.

I 250 euro aggiunti non erano un bonus, ho depositato una volta e la seconda volta è arrivato come lo stesso deposito nonostante il loro errore di sistema.

Mi inviano questo come motivo per bloccare il mio account e mantenere le mie vincite fuori frode. Più tardi mi hanno detto che si trattava dei depositi che sono arrivati due volte quando era colpa del loro sistema.

Si prega di inoltrare la spiegazione del casinò via e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o postarla qui. Se ci sono altre prove rilevanti, per favore condividile anche con noi.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.