Il giocatore tedesco aveva avviato tre prelievi due giorni prima e non aveva ricevuto alcuna risposta chiara da Vave Casino in merito al ritardo. Avevamo tentato di comprendere la situazione ponendo al giocatore diverse domande sullo stato del suo account e sulla natura del problema di prelievo. Tuttavia, nonostante l'estensione del tempo di risposta al reclamo di 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
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