Un giocatore belga ha depositato 100€, ha ricevuto un bonus derivato di 40€ e successivamente ha vinto 600€. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha confiscato le proprie vincite citando una violazione dei termini e delle condizioni, cosa che il giocatore nega. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Quindi per iniziare deposito 100 euro e perdo tutto 1 giorno dopo ricevo un'e-mail ho ricevuto un bonus di 40€ quindi gioco con tutto 0,5 scommessa arrivata a 500 necessaria per scommettere 1,8k ho provato a incassare 600€ ho provato a ritiro aspettato 2 giorni non è arrivato nulla quindi ho contattato l'assistenza hanno detto che poteva volerci più tempo ho detto ok aspetto oggi ho ricevuto un'e-mail ho fatto qualcosa di sbagliato in termini e regole facendo più di 5 scommesse non l'ho mai fatto quindi ho ricevuto un'e-mail e mi hanno preso i soldi e ho annullato il prelievo, è davvero terribile, avevo davvero bisogno di soldi, ma sì, vedo che il casinò non è il modo per farlo 
Ciao galaxycars4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Vave Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? La cronologia delle tue scommesse è disponibile nel tuo account del casinò? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru e, in caso contrario, prova a richiederlo al casinò per inoltrartelo. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Quindi ho provato a contattarli, ho appena visto che il mio account è stato bannato da ora in poi, quindi non ho più nulla di prova. Purtroppo abbastanza
Ciao galaxycars4,
Potresti per favore avvisare se li hai contattati tramite e-mail poiché non fa differenza se il tuo account è bannato, dovrebbero comunque rispondere.
Sì, non ho ancora provato nessuna reazione, niente, solo quella mail. Sono andato sul mio account e bang, ho ricevuto un messaggio dall'account cancellato, volevo chiedere loro perché e perché i soldi sono spariti, non ho più ricevuto alcuna reazione
Ciao galaxycars4,
Potresti per favore inoltrare eventuali comunicazioni con il casinò finora a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con loro?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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