Al giocatore britannico sono state confiscate le sue vincite dopo una sostanziosa vincita in un casinò online. Aveva depositato e giocato con i propri soldi, non con i fondi bonus, ma il casinò aveva sospeso la sua richiesta di prelievo per tre giorni prima di rifiutarsi di pagare. Il giocatore aveva affermato di aver scommesso con i propri soldi e di aver utilizzato alcuni bonus su cui aveva scommesso. Aveva vinto una somma considerevole e aveva tentato di prelevare più di $ 2.000, ma il casinò aveva annullato il suo prelievo. Il casinò aveva dichiarato che le vincite erano state annullate a causa del superamento della puntata massima consentita durante il gioco con bonus attivo. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Pertanto, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto, il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo raccomandato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di Gaming Curacao.