Vave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di rivendicazioni su più account.

Vave.com ha rifiutato il mio prelievo perché affermano che ho 2 account. Mi sono offerto di verificare il mio account in qualsiasi modo richiesto, ma hanno rifiutato. Hanno confiscato sia il mio prelievo che le mie vincite.

Gentile srle21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Sei a conoscenza dell'apertura di più conti in questo particolare casinò?
• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Hai effettuato depositi nel casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua risposta. Per quanto ne so, nessuno ha un account nella mia famiglia, ma alcune persone usano la stessa connessione Internet, quindi non posso esserne sicuro.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Ho effettuato 1 deposito, ho piazzato solo 2 scommesse credo e il mio conto era limitato.

Come ho affermato prima, sono disposto a fare qualsiasi tipo di verifica necessaria.

BR

Ho capito bene che hai piazzato scommesse solo sugli sport con il tuo deposito più recente?

Hai inviato i documenti richiesti per la verifica del tuo account?

Sì, ho piazzato solo scommesse sportive.

Non ho presentato alcun documento perché non me lo hanno chiesto. Mi sono offerto esplicitamente di effettuare qualsiasi tipo di verifica necessaria, ma hanno semplicemente chiuso il mio account e rifiutato il prelievo.

Ecco la mia email a loro in cui offro di verificare il mio account.

Grazie.

Grazie per la tua conferma.

Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

Grazie per il tuo tempo. Sì, sono interessato a qualsiasi suggerimento o aiuto che possiate darmi.

Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.