Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato tre depositi per un totale di 1250€, vincendo 2440€ al terzo tentativo. Tuttavia, il casinò ha annullato tutte le vincite, citando un account duplicato, e ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 250€. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di account duplicati, pertanto, le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.
Ciao. Ho effettuato 3 depositi da 1250e in questo casinò. Non prendo bonus... Ho perso i primi 2 depositi e ne ho fatto un terzo e ho vinto 2440e. Il casinò ha annullato tutte le mie vincite perché dicono che ho un account duplicato e prendono tutte le vincite dal mio account e mi restituiscono solo il mio ultimo deposito (250e)!!!! Perché mi lasciano giocare tutti questi giorni? Perché non pagano i miei depositi? Perché non pagano le mie vincite? Ho chattato con loro in livechat ma mi dicono la stessa cosa... che il mio account è duplicato e mi pagano solo il mio ultimo deposito... quindi vogliono rubare i miei soldi!!!! Per favore aiutatemi. Grazie... Il mio account è aperto e ho solo 250e dell'ultimo deposito
Caro papakaliatis34,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì. A casa mia vengono i miei amici e la mia famiglia e giocano tutti insieme e ovviamente uso il mio Wi-Fi. Vave non mi chiede la verifica. Gioco a tutti i giochi, alle slot e agli sport e sì, chatto con loro nella chat dal vivo, ma niente.
Potresti cortesemente specificare se i tuoi familiari e amici avevano già un account nel casinò in precedenza?
Hai scommesso sulle stesse partite dei tuoi familiari e amici?
Sì, certo che sì.
No, non piazzano scommesse sugli stessi giochi
Potresti condividere la comunicazione tra te e il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Cosa intende esattamente signore? Di cosa ha bisogno da me, per favore? Ho fatto una chat in diretta 10 giorni fa, ma non ho mai accettato una risposta.
ok..ho inviato la mia ultima chat prima di 10 minuti nella tua e-mail signore...per favore controlla..grazie
Grazie mille, papakaliatis34, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie papakaliatis34 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vave Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro papakaliatis34,
Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del tuo reclamo.
Si prega di notare che il tuo account è stato chiuso in conformità con le nostre regole, in quanto gli account duplicati sono severamente proibiti. Tuttavia, i fondi nel tuo account rimangono intatti e puoi prelevarli.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con la procedura di prelievo, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Cordiali saluti, Vave Casino
Ho spiegato che il mio account ovviamente non è duplicato... tutti i miei amici hanno un account nel casinò Vave e visitano le case e giocano tutti insieme... tu dici che il mio account è duplicato... quindi devi mostrarlo a me e al guru del casinò... se tutti i giocatori vincono puoi dire lo stesso e non pagarli... la mia domanda è perché mi fai fare prima 3 depositi? Perché non chiudi il mio account quando perdo i miei soldi? Perché chiudi il mio account quando vinco dei soldi? Rispondi e mostrami che ho un account duplicato... Grazie
Gentile rappresentante di Vave Casino , per evitare ulteriori accuse di account duplicati, consiglierei di seguire la procedura di verifica con ciascuno degli account, anche fino al punto di effettuare la verifica video contemporaneamente per più account, per prevenire qualsiasi frode. Se ciò fosse possibile, dovrebbe dimostrare che gli account sono di persone diverse e dovrebbe essere soddisfacente. Spero che riusciremo a raggiungere un compromesso. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Caro papakaliatis34,
Quando ti sei registrato sulla nostra piattaforma, hai accettato i nostri Termini e Condizioni:
4.1. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.
4.2. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Si prega di tenere presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare un rimborso del deposito nel caso in cui venga rilevato un account duplicato. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account utente o consentire l'utilizzo del sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori. Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.
Vorremmo inoltre confermarti che hai ancora la possibilità di prelevare fondi dal tuo conto.
Peter, per quanto riguarda le prove riguardanti gli account duplicati, per favore chiarisci se dobbiamo inviarti queste prove direttamente alla tua email per la revisione?
Cordiali saluti, Vave Casino
Hai solo 250e sul mio conto dell'ultimo deposito...e naturalmente mostraci la durata dei conti...
Gentile rappresentante del Vave Casino , puoi fornirmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email ( peter.c@casino.guru ) Grazie!
Carissimi,
Vorremmo informarti che abbiamo inviato le prove relative al reclamo a Peter via email. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Vave
Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Vave Casino .
Gentile papakaliatis34 , il casinò mi ha fornito la prova di account duplicati. Come hai detto, giochi insieme ad amici, questo può anche essere considerato collusione poiché i casinò hanno regole molto severe sulla condivisione di tattiche o fondi da parte dei giocatori. Ti consiglio di trovare un modo migliore per trascorrere il tuo tempo con gli amici rispetto a una sessione di gioco di gruppo, poiché potrebbe portare a situazioni simili in futuro, poiché è difficile stabilire se stai giocando casualmente o se si tratta di un caso di sindacato. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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