Il giocatore ucraino ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot machine specifica. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao, sono un giocatore di questo casinò dal 2021, ho effettuato depositi di oltre € 30.000. Di recente, il 4 maggio 2022, ho ricevuto un jackpot con una vincita garantita in questo casinò, ma a causa di problemi tecnici sul sito, non sono stato in grado di giocarci e prelevare fondi. Allo stesso tempo, ho registrato questo errore sotto forma di screenshot e mi sono rivolto al servizio di supporto del sito. Sono già trascorsi 4 giorni il mio problema non è stato risolto, i fondi non vengono accreditati sul conto e l'amministrazione del casinò risponde ancora una volta che questo problema è ancora in fase di elaborazione. Allo stesso tempo, uno dei jackpot massimi è stato preso da un altro cliente (o dalla stessa amministrazione del casinò), quindi sono giunto alla conclusione che l'amministrazione del casinò fa di tutto affinché il jackpot non possa essere vinto, o solo l'importo minimo. Sarò felice di fornirti screenshot che confermano la mia correttezza e frode da parte di questo casinò online.
Caro Shchegol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho capito correttamente che non sei stato in grado di accedere al gioco e l'importo contestato è solo una potenziale vincita?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Esatto, non potevo nemmeno giocare il jackpot. Aggiungo uno screenshot a quale. Aggiungo anche la corrispondenza con il gestore del casinò in cui indica che l'amministrazione sta ancora affrontando questo problema.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Buon pomeriggio, descrivo la situazione. Il 5 maggio 2022, ho giocato a una slot del provider EGT al tasso di 2,50 grivna e ho preso il jackpot interno di Vbet con una vincita garantita, con una scommessa qualificante di 0,96 copechi. Questo è il mio primo jackpot su questo sito, è composto da 4 possibili vincite: Mini, small, big e mega, ovvero il cliente che indovina il jackpot e lo ottiene. Ogni giorno lo chiedo ancora e l'amministrazione ha una sola risposta: "gli specialisti stanno ancora lavorando alla tua domanda." Per quanto ho capito, semplicemente non vogliono pagarmi soldi per questo e tali risposte arrivano invece di azioni specifiche: il jackpot è caduto, quello grande era 1.200.000, quello piccolo era 65.000 e quello mini era 15.000. Per fare un confronto, ti invio screenshot in cui si afferma che gli importi del jackpot sono cambiati in modo significativo in modo negativo per me e. Quello grande è già 800.000, quello piccolo è 12.000 e quello mini è 7.000 grivna. mi danno l'opportunità di giocare il jackpot, l'importo delle vincite sarà molto inferiore rispetto a se lo avessi giocato in tempo".
Grazie, Shchegol, per la risposta e gli screenshot inoltrati. Ho capito correttamente che hai perso l'accesso al gioco dopo aver ottenuto l'accesso alle opzioni del jackpot? Che il gioco era disponibile per te prima di questo incidente, ma da quando sei passato a un altro livello, non sei più in grado di accedervi?
Non proprio, ho continuato a giocare alla slot, poi dopo circa 5 minuti sono andato alla pagina del jackpot per giocarci perché era stato dichiarato che il jackpot sarebbe stato valido per circa 19 minuti, e dopo essere andato alla pagina del jackpot ho avuto un spia "errore sul server", ho cancellato i dati della cache, ho effettuato l'accesso da un altro browser, ho effettuato l'accesso al gioco, ma non è apparso, quindi mi sono rivolto all'assistenza clienti per il sito e conosci il resto della storia . E da 6 giorni ormai Vbet non mi ha dato l'opportunità di ottenere un jackpot, motivando la mia risposta dal fatto che il tecnico ha capito questo problema. Anche se mi sembra che occorrano al massimo 5 minuti per risolvere questo problema.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, oggi ho ricevuto un messaggio dal manager di Vbet Casino che risulta che non ho vinto il jackpot. Considero questa società una frode che semplicemente non vuole pagarmi le vincite!"
Potresti per favore inoltrare questo messaggio a petronela.k@casino.guru ? Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che potrebbero verificarsi problemi tecnici nei casinò online e sarà molto difficile confrontarsi con qualsiasi istituto di gioco e richiedere le tue potenziali vincite. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Grazie mille, Shchegol, per il messaggio inoltrato. Comprendo la tua frustrazione, ma tieni presente che il casinò può annullare qualsiasi vincita a causa di un malfunzionamento del sito web. Nel tuo caso, cercheremmo potenziali vincite che non sono mai state premiate in primo luogo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.