Il giocatore ucraino è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Ukraine is highly dissatisfied with a promotional offer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore ucraino è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho giocato in questo casinò, e in generale tutto è andato abbastanza bene, sono stato un giocatore attivo per un mese intero, ho fatto oltre 140 depositi con un investimento minimo di 1000 UAH. Quando il mio compleanno si è avvicinato, ho contato su un regalo dal sito, ma come si è rivelato invano ((sul sito, sembra che non scrivano informazioni proprio su questa azione, ma se scrivi all'operatore della chat, come scrivono un regalo del genere, ma viene conteggiato automaticamente e il sistema sceglie di emettere se il giocatore ha un regalo del genere, quindi è quello che voglio dirti, questa è una palese bugia da parte del sito, infatti, non fa regali per il compleanno.E devi prestare attenzione a questo.Ho anche ricevuto un regalo di compleanno come giocatore attivo, quindi ho posto questa domanda nella chat perché è stato che come giocatore attivo ho ricevuto un regalo , ma non c'era il regalo di compleanno, gli operatori di chat non rispondono proprio a queste domande, ma mi hanno dato una mail a cui potevo inviare questo appello, infatti, l'ho fatto proprio in 5 giorni, non ho ricevuto risposta in lettera di risposta.In una parola, ingannatori!!!!L'unico + sul sito è che le domande di recesso vengono elaborate inst contemporaneamente fino a un massimo di 5 minuti.
I played at this casino, and in general everything was pretty good, I was an active player for a whole month, I made over 140 deposits with a minimum investment of 1000 UAH. When my birthday approached, I counted on a gift from the site, but as it turned out in vain ((on the site, it seems like they don’t write information about this very action, but if you write to the chat operator, how they write such a gift, but it is counted automatically and the system chooses to issue whether the player has such a gift, so that's what I want to tell you, this is a blatant lie on the part of the site, in fact, it does not give any gifts for the birthday.And you need to pay attention to this. I even received a birthday present as an active player, so I asked this question in the chat why it was that as an active player I received a gift, but there was no birthday present, the chat operators do not really answer these questions, but they gave me a mail to which I could send this appeal, in fact, I did just that in 5 days, I did not receive any answer in response letter.In a word, deceivers!!!!The only + on the site is that applications are processed for withdrawal instantaneously up to a maximum of 5 minutes.
Играла на этом казино, и в целом все было давольно неплохо, на протяжении целого месяца была активным играком, сделано свыше 140 депозитов с минимальным вложением от 1000 UAH. Когда подошло мой День Рождения расчитывала на подарок от сайта, но как оказалось напрасно(( на сайте вроде как информацию не пишут на счёт этой самой акции, но если написать оператору чата то как пишут они такой подарок есть но насчитуеться он автоматически и система выбирает выдавать ли игроку такой подарок, так вот что я хочу сообщить, это наглая лож со стороны сайта на самом же деле никаких подарков на День Рождения невыдает. И на это нужно обратить внимания я более месяца день у день играла часами на этом сайте, за день до Дня Рождения даже получила подарок как активный игрок. Вот задовала в чате этот вапрос почему так, что как активный игрок подарок получила, а подарок в честь дня рождения нет, операторы чата толком не отвечают на эти вапросы. Но дали почту на которую я могла бы отправить это обращения, собственно я так и сделала за 5 дней я не получила ни какого ответа в ответным письмом. Одним словом обманщики!!!! Единственный + на сайте то что заявки обрабатываються на вывод мгновенно максимум до 5 минут.
Caro Nadejdanadejda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato delle offerte promozionali da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nadejdanadejda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Questo casinò non ha accumulato un regalo per me, mi hanno risposto che il regalo per l'iscrizione viene selezionato automaticamente dal sistema, tutto dipende dalle azioni e dall'attività sul sito. E non stavo spendendo tempo attivamente, ho inviato lì foto con oltre 150 depositi. Credo che questo sito inganni così i giocatori che questo dono possa effettivamente essere distribuito. Non c'è scritto nulla su questo nelle promozioni, ma se scrivi all'operatore della chat, ti risponderà che c'è un regalo del genere.
This casino did not accrue a gift to me, they answered me that the gift for enrollment is automatically selected by the system, everything depends on the actions and activity on the site. And wasn't I actively spending time, I sent pictures there over 150 deposits. I believe that this site thus deceives the players that this gift can actually be given out. Nothing is written about this in the promotions, but if you write to the chat operator, he will answer that there is such a gift.
Это казино мне неначислило подарок, мне они ответили что подарок о зачислении выбирается системой автоматически все зависит от действий и активности на сайте. А разве я не активно проводила время, я отправила снимки там свыше 150 депозитов. Я считаю что этот сайт таким образом обманует играков что действительно данный подарок может быть выдан. В акциях ничего по этому поводу не написано, но если написать оператору чата то он ответит что такой подарок есть.
Ma come giocatore attivo, il giorno prima, mi sono stati accreditati 400 UAH come giocatore attivo, quindi dov'è la logica, il bonus è stato dato al giocatore attivo e il bonus di compleanno è shish (((
But as an active player, the day before, I was credited with 400 UAH as an active player, so where is the logic, the bonus was given to the active player, and the birthday bonus is shish (((
Зато как активный игрок мне за день до этого было начислено 400 грн как активному игроку, так где же логика, бонус как активному играку выдан, а бонус за день рождения шишь (((
Grazie mille, Nadejdanadejda, per tutti gli screenshot inoltrati. Tuttavia, tieni presente che i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you very much, Nadejdanadejda, for all the forwarded screenshots. Nevertheless, please bear in mind that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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