Il giocatore tedesco aveva richiesto più prelievi dal casinò (€ 1.200, € 900 e € 1.000), ma ha dovuto affrontare ritardi e comunicazioni incoerenti riguardo ai requisiti dei documenti. Non c'era una spiegazione adeguata per il periodo di attesa di 10 giorni. La questione è stata risolta dopo che il giocatore ha confermato che tutti gli importi richiesti erano stati pagati a seguito di diverse comunicazioni. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao. Il 22.06.24 ho richiesto un prelievo di € 1200. La richiesta non è stata elaborata e il supporto via chat mi ha detto di attendere 48 ore. Dopodiché, hanno detto che ci sarebbero voluti 10 giorni. Successivamente ho annullato il prelievo. Il 25.06.24 ho richiesto un prelievo di 900€. Ancora una volta, mi sono state fornite ragioni vaghe. Non mi è mai stato chiesto di fornire documenti o estratti conto. L'ultima volta che mi hanno chiesto i documenti è stato all'inizio dell'anno. Non mi è stata data una spiegazione adeguata sul motivo per cui avrei dovuto aspettare 10 giorni. Oggi è il giorno 6.
Puoi aiutarmi?
PS: Ieri ho richiesto un altro prelievo di 1000€, ma questa volta tramite carta di credito. Ora, mi è stato semplicemente chiesto di fornire la prova della carta di credito. Eppure, per il bonifico di 900 euro, fino ad oggi non è stata richiesta alcuna prova.
Cosa dovrei fare dopo?
Distinti saluti,
Cara Romynka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da Vegadream Casino. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Grazie per la tua rapida risposta Sono stato felice di inviarti uno screenshot.
Finora sono sempre stato molto soddisfatto di Vegadream. Il denaro era sul mio conto entro 2-3 giorni.
E ora un'inspiegabile verifica senza richiedere alcun documento. Tutto molto strano.
Distinti saluti
Da ieri sera il 1000 è già stato pagato/riservato per me.
Ma questa è stata l'ultima cosa che ho commissionato. Qualcuno può capire questo approccio?
Ciao Romynka,
Grazie per la risposta e per aver inoltrato lo screenshot.
Ho capito bene che hai già ricevuto 1.000 € e i restanti 900 € sono ancora in sospeso sul tuo conto?
Aspetto tue notizie.
Nel frattempo, dopo diversi avanti e indietro, lo ero
i soldi pagati.
Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, romynka, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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