Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a un gioco limitato mentre completava le scommesse bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ieri ho utilizzato un bonus del 500% su Vegadream Casino.
Con quei € 60 ho avuto un grande successo in Book of Shadows e poi ho avuto oltre € 1500 sul saldo.
Con questo saldo ho quindi completato la scommessa e alla fine ho ricevuto una vincita di € 2000.
Oggi il mio pagamento è stato annullato e mi è stato detto
che ho giocato a un gioco bloccato per denaro bonus
(Grande bambù).
Poi ho ripercorso la mia storia di gioco e in realtà l'ho fatto
mi ha visto giocare a questo gioco per alcuni giri.
Ho esaminato la mia storia di gioco e sono stato in grado di determinare dagli importi
quello con il totale iniziale di € 1146,03 e il totale finale di € 1096,83
ha fatto una perdita di -49.20€ in questo slot.
Pertanto, il gameplay in questa slot non ha avuto alcun effetto su questo
Scommettere l'importo del bonus.
In altri casinò online sono sempre stato
sottolineato quando ho aperto uno slot che non era per lo scambio
di fondi bonus è consentito (impedendo l'apertura dello slot o una notifica tramite SMS).
Non era quindi riconoscibile per me che avrei annullato le mie vincite giocando a questa slot.
Se lo avessi saputo, non avrei aperto questo slot.
È anche chiaro dal modo in cui ho giocato che non era mia intenzione prenderne uno
ottenere un ingiusto vantaggio.
Caro modello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.
Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
ciao, grazie per la risposta veloce.
Non sono stato avvisato dal software, non c'era modo per me di saperlo.
Non è stato il mio primo bonus riscattato.
Grazie mille, pattn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Vegadream Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao patton,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che Vegadream Casino ci ha recentemente ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Vegadream Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Vegadream Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite annullate del giocatore? Perché i giochi a cui i giocatori non possono giocare con il bonus non sono stati limitati automaticamente dal software?
Caro modello,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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