Il giocatore tedesco, il cui conto è stato chiuso a causa di un comportamento di gioco compulsivo, fatica a prelevare un saldo residuo di 8.000 €. Nonostante abbia effettuato due richieste di prelievo e abbia cercato informazioni sullo stato del suo conto, non ha ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
il mio conto giocatore è stato chiuso circa 6 settimane fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche questo va bene. Ho vinto 14.000€ e sono sceso rapidamente a 8.000€. Ho chiesto il ritiro 2 volte pochi giorni dopo. Diceva che verrai reindirizzato al mio messaggio di 2 settimane fa chiedendo informazioni sullo stato del mio conto giocatore. Purtroppo neanche io ho ricevuto risposte. Poiché sul mio conto giocatore chiuso c'è un saldo di 8000 €. Vorrei sapere se il mio saldo mi verrà pagato o se ci sono delle scadenze che il casinò deve rispettare? Ho bisogno di una consulenza legale per chiarire la questione? - Speriamo di no! Sarei molto felice se avessi qualche informazione utile. grazie René B********
Caro Darktroja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore verificare che il tuo account sia stato verificato con successo in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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