Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini del bonus.
Ciao, mi sento tradito da vegadream.
Il mio prelievo di € 280 è stato annullato sulla base del fatto che avevo commesso un abuso del bonus.
Avrei ritardato i round di gioco fino a quando i requisiti di scommessa non fossero stati soddisfatti.
Ma questo è completamente sbagliato e tecnicamente non è affatto possibile perché non ho mai pagato senza un bonus.
Come dovrei ritardare una cosa del genere?
Quando ho effettuato il mio ultimo deposito, ho approfittato del bonus del 3° deposito e sono stato in grado di giocarci con successo.
Quindi dire una cosa del genere è piuttosto sfacciato.
Anche il fatto che le mie e-mail non ricevano risposta è molto discutibile.
Spero che tu possa aiutarmi a ottenere i miei soldi
Ciao Ania86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il casinò ha specificato in quale gioco esatto hai ritardato i round? Hanno rimborsato l'importo depositato o tutto il saldo è stato annullato?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il mio account è verificato lì, questo viene visualizzato nel mio account.
Non posso dire da quando.
Ecco la giustificazione di Vegadream
"
Ciao Anja,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 280,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare questo a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni.
Dopo un'indagine interna, abbiamo stabilito che hai commesso un abuso del bonus. Tieni presente che ritardare il round di gioco fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa o raccogliere le vincite da utilizzare dopo che un bonus è stato azzerato costituisce un abuso dei Termini e condizioni del nostro casinò:
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite ottenute sono state annullate. Tuttavia, il tuo deposito originale è stato accreditato sul tuo saldo. Puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.
In caso di ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
"
Il mio ultimo deposito è stato annullato ma le mie vincite no.
Sono 4 giorni che aspetto una risposta.
Vg e molte grazie
Ciao Ania86,
Il tuo account è ancora attivo? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e, in caso affermativo, inoltrarla a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Nick,
Richiesto lo stato di avanzamento via email e anche live chat..
Nell'inro non riesco a scaricarlo...
Appena avrò una risposta ti farò sapere.
Vegadream ha già commentato?
contro
Ciao Nick,
Ho ricevuto la cronologia via e-mail ora, inoltra l'e-mail a annikolas.b@casino.guru
contro
Ciao Ania86,
Sfortunatamente i file non contengono le informazioni necessarie, quindi dovremo provare a metterci in contatto con il casinò ora. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ania86,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Ho controllato il tuo registro di gioco, ma non ho visto nulla di sospetto; tuttavia, come ha già scritto Nick, mancano alcune informazioni cruciali.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, spiegaci cosa è successo.
Ciao Ania86,
Sembra che il casinò non risponda. Tuttavia, il casinò possiede una licenza MGA, dove puoi presentare il tuo reclamo.
A causa dei termini del casinò, è necessario contattare prima l'ufficio reclami di Vegadream Casino all'indirizzo:
"> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ">
Hanno dieci giorni lavorativi (di solito 5) per chiudere il reclamo. Se non riescono a farlo, ti preghiamo di metterti in contatto con MGA come scritto nei termini:
10. Reclami
10.1. Puoi contattare il nostro servizio clienti al n "> e secondo le istruzioni che si trovano sul sito Web per presentarci eventuali reclami relativi ai nostri servizi.
10.2. I reclami vengono gestiti dal team di supporto e intensificati nell'organizzazione di GAMMIX LTD. Il giocatore deve essere informato dello stato del reclamo a un livello ragionevole. Facciamo del nostro meglio per chiudere i reclami ricevuti direttamente dal giocatore entro e non oltre 5 giorni lavorativi.
10.3. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo da parte di GAMMIX LTD., puoi presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority:
Malta Gaming Authority Building SCM 02-03,
Livello 4, SmartCity Malta,
Ricasoli SCM1001
Numero di telefono: +356 25469000
E-mail: info.mga@mga.org.mt
10.4. Oppure, elettronicamente accedendo al seguente link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Se non sei ancora soddisfatto della gestione del tuo reclamo da parte dell'operatore, puoi contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://eadr.org/eadr- modulo/
Per contattare MGA usa questo modulo: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(ma prima devi presentare un reclamo direttamente al casinò come è scritto nei termini, altrimenti il tuo reclamo verrà rifiutato automaticamente)
Mi dispiace che non possiamo aiutarti di più e per tutti i tuoi problemi.
Per favore fatemi sapere quando presentate il vostro reclamo al regolatore o trovate una soluzione soddisfacente con il casinò.
Ciao Matej,
Ora ho scritto di nuovo al supporto di Vegadream.
Tuttavia, senza una risposta concreta, contatterò la MGA.
Peccato che Vegadream non sia pronto per una dichiarazione, penso che tu possa chiedere almeno questo.
Se avrò una risposta dall'MGA, ti ricontatterò.
Grazie per il duro lavoro di Casinoguru, spero che questo e gli altri reclami contro il casinò impediscano alle persone di depositare in casinò così dubbi.
vs
Ciao Ania86,
Grazie per la conferma. Chiudo ora il reclamo come irrisolto con uno stato: in attesa della decisione del regolatore.
Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve la risposta definitiva dall'autorità di regolamentazione e chiuderemo il reclamo di conseguenza.