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Vegas Crest Casino - I pagamenti del giocatore non sono stati onorati.

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Importo:: 5.000 $

Vegas Crest Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 23/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore della California ha riferito che il casinò non ha onorato i suoi pagamenti nonostante diverse comunicazioni. A quel tempo, stava cercando di recuperare i suoi depositi. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva ritardato i suoi pagamenti e chiuso il suo conto. Nonostante il casinò abbia affermato che i ritardi erano dovuti a fattori indipendenti dalla sua volontà e che l'importo contestato era stato inviato al giocatore, il giocatore ha sostenuto di non aver ricevuto l'intero importo che gli era dovuto. Al giocatore era stato chiesto di fornire la prova delle richieste di chargeback negate, ma si era rifiutato di farlo. Di conseguenza, senza alcuna prova concreta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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I pagamenti non sono stati onorati... in allegato c'è il thread dell'e-mail. Un sacco di avanti e indietro. Mi sono arreso e ora sto solo cercando di recuperare i miei depositi.



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4 mesi fa
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Ciao bkcpdpmckr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegas Crest Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Nick,


Il mio account è stato verificato per alcuni anni... sembra che di recente ci sia stato un cambio di proprietà perché ho dovuto inviare nuovamente i miei documenti... è successo circa 3-4 mesi fa. Prelievi effettuati prima di questa modifica senza problemi.


Ho depositato soldi veri forniti con un bonus di corrispondenza. Ho soddisfatto i requisiti di gioco (credo che fosse un deposito di 40 volte più bonus senza un massimo di prelievo). La mia ultima comunicazione è avvenuta il 27/12 via e-mail chiedendo loro di annullare i miei depositi se non riescono a onorare i miei pagamenti. Mi sono praticamente arreso, poiché sembra che continuino a inviare quelle che sembrano risposte scritte da script. Questa è la mia ultima risorsa. Grazie per aver indagato su questo 🙂

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4 mesi fa
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Grazie bkcpdpmckr per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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4 mesi fa
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Ciao bkcpdpmckr,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò Vegas Crest ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro bkcpdpmckr,

Mi scuso per la risposta ritardata e grazie per il tuo messaggio. Il nostro team di contabilità sta esaminando la questione e pubblicherò una risposta sia via email che qui sul forum.

Grazie!


Distinti saluti,

Squadra VG

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3 mesi fa
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Caro bkcpdpmckr,

Ci scusiamo per il ritardo nel ricevere il pagamento. Come già spiegato nella corrispondenza diretta con voi, alcuni dei fattori coinvolti erano fuori dal nostro controllo.

Tuttavia, il nostro team di contabilità ha ora confermato che il tuo pagamento è stato inviato tramite assegni fisici e che lo stesso è stato ricevuto da te.

Ancora una volta, mi scuso per il ritardo e spero di vedervi al Vegas Crest Casino.

Distinti saluti,

Squadra VG

Modificato
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3 mesi fa
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Caro bkcpdpmckr,


Puoi confermare di aver ricevuto i suddetti controlli in modo da poter chiudere questo reclamo nel nostro sistema come risolto? Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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3 mesi fa
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Ancora irrisolto. Hanno dichiarato di aver riaddebitato i depositi precedenti e di aver inviato un assegno per la differenza. Mi è stato inviato un assegno di 780 USD.


i chargeback sono stati archiviati ma solo circa 1200 sono stati rimborsati. È sospetto che il pagamento, che secondo loro è stato ritardato a causa di rigide normative bancarie, sia stato inviato entro un paio di giorni dopo questo accordo per inviare una frazione della richiesta di pagamento iniziale. Mi hanno chiuso il conto.


questo dimostra che non ci sono mai stati ritardi e che ho intenzionalmente trattenuto i miei pagamenti finché non sono riusciti a farla franca pagando di meno.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro bkcpdpmckr,


Date le informazioni fornitemi dal casinò, dopo tutti gli storni di addebito, le successive commissioni di storno di addebito, la commissione per l'assegno cartaceo e molti rimborsi, l'importo inviato dovrebbe essere pari ai suddetti 780 USD.


Potresti dirci esattamente quale importo ti manca?

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3 mesi fa
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Ciao bkcpdpmckr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao... grazie per il promemoria. Queste sono le richieste di chargeback respinte dalle mie banche:


1797.72 da carta di credito che termina con 9660

260,84 dalla carta che termina con 7266

124,79 dalla carta che termina con 6316

768,96 da carta di credito che termina con 1006

Totale = 2952,31


Si noti inoltre che il casinò ha trattenuto $ 400 sostenendo che provenivano dalle commissioni per il rimborso degli storni di addebito.


Mi aspetto che mi vengano pagati 2952,31. Non contesterò i 400,00 anche se queste spese non sarebbero avvenute se avessero pagato come avrebbero dovuto. Tieni presente che l'unico assegno che ho ricevuto riguardava una frazione del pagamento iniziale che era di $ 780,08.


Sono certo che fossero intenzionalmente ingannevoli quando hanno affermato che si era verificato un ritardo a causa delle regole bancarie internazionali: ciò è stato dimostrato quando l'assegno 780.08 è stato emesso entro un paio di giorni dalla segnalazione degli storni di addebito.


Se riceverò il 2952.31 considererò chiusa la questione, poiché non voglio continuare questa lotta a causa dello stress che ciò ha causato.


Grazie





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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro bkcpdpmckr,


Capisco che questa situazione debba essere stressante per te. Ma sono sicuro che insieme riusciremo a risolvere la questione a beneficio di tutte le parti coinvolte.


Sarebbe possibile inviarmi un'e-mail con gli estratti conto bancari con le richieste di chargeback respinte?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto... Non mi sento a mio agio nell'inviare le mie dichiarazioni... prova a risolvere il problema senza quella documentazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro bkcpdpmckr,


Secondo le informazioni fornitemi, la situazione finanziaria risulta essere la seguente: dal pagamento originariamente richiesto di $ 5100, sono state detratte le seguenti somme:


  • 8 storni di addebito per $ 1650
  • Commissioni di riaddebito di $ 400 (commissione di $ 50 per storno di addebito)
  • Rimborsi di $ 2200
  • Tassa di $ 50 per l'assegno cartaceo


Queste somme detratte dal prelievo originariamente richiesto ammonterebbero a $ 780, che hai ricevuto. Senza alcun estratto conto o alcuna prova concreta da parte tua, temo di non poterti aiutare poiché per ora sembra che sia tutto in ordine. Per favore fatemi sapere come volete procedere in merito e se, da parte vostra, ci sono discrepanze con la spiegazione sopra menzionata riguardo al vostro pagamento.


Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.



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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao bkcpdpmckr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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