Vegas Hero Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ciao

Voglio sollevare un reclamo su questo casinò.

Sto cercando aiuto per recuperare dei fondi da loro poiché non avrei mai dovuto essere in grado di depositare e giocare su questo sito.

Il 02/10/2018 mi sono autoescluso dalla crociera del casinò del sito gemello e questo avrebbe dovuto entrare in vigore per tutti i siti con la stessa licenza.

ma non sono riusciti a metterlo in atto per me

Ho depositato e 7873 e ho ritirato 6212 - quindi vorrei solo aiutare a recuperare la differenza - poiché non sapevo che questo fosse un sito gemello e mi è appena venuto in mente che non avrei mai potuto giocare qui.

Ho parlato con i consulenti sull'assistenza via chat e l'e-mail e hanno confermato che l'account era autoescluso e che avrebbe dovuto essere chiuso su tutti i siti

puoi per favore aiutare il guru del casinò?

grazie

Caro babbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Hero Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima ancora di provare a contattare il casinò.

Come hai richiesto l'autoesclusione nel casinò gemello? - Hai comunicazioni via e-mail sull'autoesclusione? Quale motivo hai dato al casinò per chiudere il tuo account? Per quale periodo hai chiesto l'autoesclusione?

Vorrei anche chiederti come è possibile che tu abbia presentato un reclamo su Casino Joy con lo stesso importo di deposito e prelievo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao

Ho richiesto la chiusura dell'account con la crociera del casinò del sito gemello

Ho aggiunto uno screenshot della conferma dal casinò e la conferma che dovrei essere chiuso su tutti i siti

Ho chiesto il mio conto da permantley bloccato senza possibilità di essere in grado di riaprire qui di seguito è una copia della trascrizione nel 2018, dove ho chiesto il conto di essere bloccato per sempre

Cara Barbara,

Grazie per aver contattato l'assistenza di Casino Cruise con la tua richiesta.

Ecco la trascrizione richiesta:

Non voglio poterlo riaprire Voglio essere bloccato definitivamente

Inviato dal mio iPhone

> Il 10 febbraio 2018, alle 08:50, l'assistenza ha scritto:

>

> Cara barbara,

>

> Questa e-mail conferma che la tua richiesta di chiusura dell'account è stata ricevuta e che il tuo account è stato chiuso. Se desideri riaprire il tuo account, contattaci all'indirizzo support@casinocruise.com

> Cordiali saluti,

>

> Team di sicurezza Assistenza CasinoCruise

> support@casinocruise.com

L'importo per questo casinò è corretto Controllerò l'altro reclamo e confermerò l'importo anche sul loro

Grazie per l'aiuto

Caro babbh,

Per favore, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.

Potresti fornire la comunicazione tra te e il casinò in cui hanno confermato che il tuo account è stato autoescluso? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru. Tieni presente che se hai richiesto solo la chiusura dell'account e il tuo account non è stato autoescluso, non potremo fare nulla. In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

E-mail inviata

Caro babbh,

Non ho ancora ricevuto nessuna tua e-mail. Potresti inviarlo nuovamente a nikolas.b@casino.guru?

risentirsi 🙂

Caro babbh,

In base a ciò che vediamo nell'e-mail, il tuo account è stato chiuso nel 2018 e non si è autoescluso. È stato anche menzionato nell'e-mail che puoi riaprirlo in qualsiasi momento. Poiché non hai richiesto l'autoesclusione o non hai menzionato la dipendenza dal gioco, il casinò non aveva motivo di autoescluderti. Potresti per favore avvisare se hai qualche e-mail ufficiale dal casinò che conferma la data esatta dell'autoesclusione? Se sei stato in grado di depositare da quella data, solo tale importo è rimborsabile.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao

Ho aggiunto qui alcuni screenshot in cui tre consulenti hanno confermato che il mio account era AUTOESCLUSO e che non sarei più stato in grado di giocare sul loro marchio

questo è documentato e annotato dal casinò stesso

secondo i loro termini e condizioni, questo avrebbe dovuto chiudermi automaticamente in tutto il marchio e questo è stato confermato

guarda anche lo screenshot di una copia della conversazione del 2018 - ho detto loro che volevo chiudere l'account senza possibilità di poterlo riaprire di nuovo - non credo proprio che avrei potuto essere più chiaro qui

hanno detto nell'e-mail che se volevo riaprire dovevo contattarli per farlo / non li ho MAI contattati per chiedere loro di riaprire o consentirmi di aprire altri account, quindi non è mai stato fatto

i loro ts e cs non affermano che devo avvisare che ho una dipendenza dal gioco - dicono solo che devo contattare il servizio clienti che è quello che ho fatto

da parte mia ho fatto tutto correttamente

aspetto una tua risposta

Grazie

Barbara

Caro babbh,

Ho controllato gli screenshot che hai fornito qui, ma sono sostanzialmente gli stessi che ci hai già inviato.

Sì, posso confermare che nel 2018 hai chiesto di chiudere il tuo account. Tuttavia, la chiusura, l'account e l'autoesclusione sono 2 cose diverse che ho già spiegato sopra. Se chiudi solo il tuo account, puoi riaprirlo in qualsiasi momento. Poiché il tuo account è stato chiuso nel 2018 e non si è autoescluso, puoi comunque riaprirlo come hai fatto. Anche dagli screenshot, è confermato che il tuo account è ora davvero autoescluso - ma questo è successo solo quest'anno non nel 2018. C'è qualcosa che dimostrerebbe che sei stato autoescluso nel 2018? Sfortunatamente, in caso contrario, saremo costretti a rifiutare il reclamo poiché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Va bene, allora dovrai chiuderlo, il che penso sia completamente ingiusto

i loro termini e condizioni affermano che tutto ciò che devo fare è autoescludermi - non menziona nulla sul dover dire loro dei problemi di gioco d'azzardo, quindi come giocatore come si suppone che qualcuno lo sappia?

puoi per favore farmi sapere come contatto i loro regolatori e lo porterò ulteriormente dalla mia parte?

Potrei suggerire di contattare la Licensing Authority qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Troverai il collegamento pertinente se fai clic sul Validatore sul sito Web del casinò. Grazie per la vostra comprensione.

Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.